5000字畢業實習報告范文

包括服務人員的外表、語言和行為形象。服務人員首次與業主打交道。因此，他們留給客戶的形象代表了公司的精神面貌。祝福網小編整理了5000字畢業實習報告范文，僅供參考。更多的文章都在祝福網。

畢業實習報告范文5000字

到目前為止，我國物業管理行業已經走過了20多年，已經有了一定的規模和形式。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對生活空間可持續發展的要求，房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理已成為必然趨勢。特別是在市場經濟條件下，大多數人將成為物業的所有者和使用者。因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已成為當今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費者群體和不同的管理模式，企業才能樹立自己的旗幟和經營理念，即走企業品牌之路。什么是品牌？根據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標志、符號，只是一種商品品牌，以自己特殊的商品形式區分競爭對手的標志。但在當今市場經濟的發展中，品牌不再是差異的簡單標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）。物業管理是一種以物業為管理對象，以業主為服務對象的服務。

因此，創造這種服務的品牌只有三個方面：知名度、美譽度和忠誠度。深圳萬科成為當今行業領導者的重要因素之一是依靠其服務的品牌效應。在多次招標和投標中，依靠業主的支持和信任，可以實現不見人，先聞聲音。在未來的日常管理中，主要依靠業主的聲譽。因此，忠誠度的不斷提高贏得了越來越多的客戶，最終鑄就了中國物業的巨無霸。 但創造一個品牌并非朝成夕，而是需要一個長期的過程。現實中，一些毫無疑問的事實擺在我們面前。物業市場不規范、經營機制不完善、法律法規不詳細、業主物業管理意識低等因素已成為企業品牌化的瓶頸，尤其是在北方地區。在整體水平較低的情況下，一些中小城市更難打造物業品牌。

日照雖然位于沿海港口城市，但在經濟發展和人口規模方面仍是中小城市。因此，在這種情況下，要打造物業品牌，不僅要克服巨大的環境困難，還要最大限度地優化企業的內部結構和人員配置。在這方面，我在公司四個物業項目實習的一個月里感覺很深。以下是工作中的個人感受：

(1)物業人員形象不規范。包括服務人員的儀表、語言和行為。服務人員第一時間與業主打交道。因此，他們留給客戶的形象代表了公司的精神面貌。

（2）物業管理宣傳不到位。例如，在收取所有維修基金之前，不應有時間停滯，而應始終向業主宣傳，包括傳單、報紙和宣傳欄。

（3）服務人員的人性化意識不強。對業主不夠體貼和熱情，有些甚至爭吵。在實際接觸中，服務人員不能及時處理業主的答復，如維修，拖延公司誠信造成嚴重危機。

(4)規章制度不完善。主要包括內部(員工規范、崗位職責、獎懲機制)和外部(管理制度、業主公約、處理程序等)。

（5）物業經營收入單一，難以擺脫虧損。比如同發物業已經建成十幾年了，大部分公共設施都老化了，光靠1.1角服務費虧損是必然的。

1、建立一個標準化、高效、專業的團隊，做好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是物業工作的基礎，員工質量是優質服務的決定性因素，也是物業企業可持續發展的關鍵。

(1)規范服務人員形象，加強企業宣傳。標準形象包括三個方面：儀表、語言和行為。儀表規范要求我們的服務人員持證上崗，穿著統一，佩戴明顯標志，使用的工具應印有企業標志。語言形象要求服務接待員說普通話。因為大多數在公司項目中買房的人都是外國人，所以這一點非常重要。 例如，在服務提供商的電話接待中，我們應該首先問海納物業，你能為你做什么的語言應該盡可能熱情和委婉，包括在與業主發生沖突時，海納物業應該成為每個員工的咒語，這也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求各崗位職工規范工作，展現職業風范。這對我們的保安人員來說非常重要。在社區中，保安人員擔任維護公共秩序的職務，因此在工作中應盡量達到軍事標準，如不散步、吸煙、打架等，以免對業主產生不良影響。物業是一個服務業，其行為實際上是一個服務過程，即服務傳遞過程。表情愉快的工作人員可以平息服務缺陷給業主帶來的不滿和抱怨。此外，服務人員的形象也是公司服務的有形展示，將公司的良好形象傳遞給用戶。

(2)充分重視業主大會和業主委員會的作用，使其成為物業與業主溝通的橋梁。所有業主都是整個社區財產的所有者，業主會議和業主委員會是他們的代表機構和代表，也是社區重大決策的所有者。因此，物業管理人員應充分重視其作用，處理與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，也是物業企業的監督者和協助者。一些重大物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公共部分的運營等）必須經行業委員會批準，否則有時物業的好想法可能成為違法行為。鑒于山海天和城市花園的業主委員會不完善，大多數業主應盡可能同意重大事項。此外，在日常管理服務中，定期或不定期與業主委員會或業主代表舉行研討會，咨詢日常管理中的不足和缺陷，提高自己，同時對業主的合理要求和一些個別業主不配合業主委員會，請求協助解決，了解雙方，必要時達成書面協議。

(3)完善與物業相關的規范和規章制度，維護各種檔案。完善的規范規章制度可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，提升企業的外部形象，是未來卓越和9000認證的重要環節。因此，內部制度的建立應始終體現絕對服務提供商的形象—以業主為中心，輻射每個員工的行為。在實習期間，城市花園的第一個問責制值得從其他物業項目中學習，即每個與業主接觸的服務人員都應該成為服務過程中的一個點，實現無縫的服務。在外部，要建立裝修制度、房屋檢查制度、設備檔案管理制度等完整的公共制度。值得注意的是，每一個公共制度的建立都要按照國家法律法規，措辭要盡可能人性化。這有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到人人管事

2.服務管理要以專業化為方向，寓法制化，走程序化道路。

（1）在專業化的方向上，首先要奠定良好的專業基礎，即讓大多數員工掌握豐富的專業知識和技能。因此，企業應建立一個活潑、靈活的學習網絡。例如，公司應定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業學習媒體，配置現代信息網絡（因特網、局域網等），使各項目的先進觀點成為公司的共享信息。通過學習，員工的思想站在海納，跳出海納，以領先行業的思想和心態做好工作中的一切。此外，公司還應定期或不定期組織培訓課程，出去學習，特別值得一提的是，出去學習，不能做純粹的主義，必須及時改變，根據當地情況，主要符合公司和社區的實際情況，偏離先進的思想方法也應該放棄愛，否則只會浪費大量的人力物力。在實習期間，專業的書和書籍很少，所以這一點尤為重要。對于專業技能，由于它是服務質量的基礎，我們應該鼓勵員工提出改革技能的方法，參加國家技能考試，獎勵取得一定成績的員工，從而形成一個良性的學習和使用循環。第三，專業化還需要明確部門結構，完善專業重組。比如山海天項目由于人員配置少，一個人要對幾個部門負責，所以在一些檔案的管理上出現了一些混亂。因此，部門結構應明確劃分為辦公室、服務中心、安全部、綠化清潔部、業務發展部等，各部門應形成自己的責任和崗位規范，并有相應的配套設施。最后，專業重組是針對各部門使用的專業特點，整合專業知識，使每個員工都具備一專多能。例如，安全、綠化和工程部門可以在部門明確的基礎上每個人都應該學習和理解一切。如果負責人不到位，他們可以處理緊急情況。

（2）寓法制化要求公司的每一種行為都與法律政策直接或間接相關，這也是我們在工作中始終占據主動地位的關鍵，尤其是在處理不協調的糾紛時。物業企業應始終具有法律自我保護意識，即在每一場潛在的法律糾紛中都要有所作為。例如，在城市花園里，我們可以看到一些復式樓層的樓梯是空白的，相對狹窄的。如果業主看房或驗收，有潛在的墜落危險，我們的財產沒有給出任何警告。這是我們的不作為。一旦發生事故，我們將承擔責任。若給予醒目警告，則只能不承擔責任或連帶責任。同樣的情況，比如我們的清潔工剛剛完成的濕地，冬天結冰的社區道路等等，我們都應該對潛在的事故有所作為。因此，每一位員工都要牢記法律上的自我保護意識，避免不必要的麻煩。

3、根據社區的特點，根據當地情況采取措施，建立自己獨特的物業管理區域。如果公司現有和未來的項目物業融入一面旗幟，塑造海納物業的品牌，那么我們就不能采取一刀切的形式，采用牽牛鼻的方法管理。通過實踐，有自己的經驗：

（1）城市花園項目，物業剛剛完成，早期投資大，硬軟件健全。因此，它為卓越和9000認證提供了良好的條件。如果在成功的基礎上合理提高服務費，也會說服大多數業主。因此，城市花園應該有可能建立一個全功能的優秀社區。

(2)山海天項目，大部分買家都是為了投資，所以業主的房子升值成了關鍵。具體來說，空房和環境管理成為重中之重。在實習期間，我看到伴海別墅的一些草地已經荒蕪，這可能是由于早期開發的遺留或管理不善造成的，但肯定會給業主帶來不滿，給物業收費帶來困難。因此，我們應該關注住房的環境管理。

(3)林海社區，業主入住率高，物業歷史悠久，如何與業主相處是關鍵問題。要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變服務態度，處處為業主著想，活躍社區氛圍。對于一些經常外出的業主，要加大物業管理工作的宣傳力度，避免管理空白造成的誤解。綜上所述，只有以各社區的特點為基礎，才能豐富我們的服務體系，樹立企業的品牌形象。

第一張營銷牌，要走多條路。歸根結底，品牌的創造是營銷的結果，當然，它包括企業營銷、文化、行為營銷等方面。通過營銷，企業可以提高知名度，擴大市場份額，使海納物業形成聲譽效應，在客戶數量增加的基礎上形成自己的規模效益。在品牌營銷的同時，我們也要學會多腿走路。目前，海納的四個項目部（山海天、同發、林海社區、城市花園）大多處于虧損狀態。這是由于業主入住率低、公共設施老化等原因造成的。因此，單靠單一服務費生存是不可行的。通過實習，認為同發物業工程部的做法值得借鑒，即在完成社區工作的同時，充分利用人力資源承擔企業外的維護，為企業創造收入，最大限度地減少損失。因此，我們可以想到其他一些做法，如房屋中介、廣告租賃、家政等特殊服務，這些都可以成為企業的收入。當然，一些不樂觀的事實也擺在我們面前。在企業多方面經營的同時，肯定會遇到市場和政府各方面的阻力，這就要求我們的管理者積極開展公關工作，為企業的發展創造寬松穩定的局面。空間。

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