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應屆大學生實習報告【篇5】
我在離開學校之前,接受了學校安排的崗位認識的課程實習。學校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄:《楊瀾訪談錄--柳傳志》,柳現任聯想集團有限公司主席,從他的身上,我們看到了中國式的智慧。在他那里,我知道了,作為一名公司的成員,你要充分認識到自己崗位上的職責,作為一名普通的員工,你要專注于自己的工作,作為企業家時,你要做好老板的職責,作為投資家,則要完全的將自己的事業交給下一代去管理,絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團隊建設起來,把越來越多地提到一個更高的戰略高度。
學校也給我們安排了2場企業專家講座,商經理和趙總都是企業里的成功人士,從他們的經驗里,我知道了無論我們到那里,就哪個崗位進行實習,都是無所謂的,但是最基本的就是我們一定要會好學、虛心、自信、務實、靈活、主動以及厚臉皮,這樣無論處在哪個點,我們都會很成功的。
從學校出來后,我開始了自己的實習工作,在實習期間,我經過自己的親身體驗和觀察,深切地感覺到,做一個淘寶伙計真的很不容易,特別是想做一個好伙計。
在實習了一個半月的時間里,對于淘寶的日常運作和日常工作情況可算是有了很大的了解,盡管自己也接觸過淘寶,但這次自己是由顧客轉換到伙計的角色,去實習、去體驗,任務不同了,視角不同了,因此感受也不同了。在姚經理的教導下,我學習到了很多,尤其是那“待客之道”。
剛開始并沒有覺得是一個很難的工作,甚至會覺得輕松,可是事實上是完全相反的,不僅不是輕松的,甚至可以說很折磨人。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網上,不停的守著,剛開始的幾天,并不覺得辛苦,時間長了,對我的眼睛還真是一個煎熬。淘寶伙計的勞動強度雖不算大,但是相當的辛苦,工作時間持續的很長,我們的工作時間是早上7點半到晚上23點,很多客人都喜歡在晚上出來購物,白天的生意都是較晚上冷清的,一到晚上,總是忙不過來。有次,為了講下一個客人,一直到半夜2點。
做淘寶伙計,需要打字速度快(在客人改變心意之前,馬上攻下),服務態度好(可能顧客覺得商品一般,但也可能被你的態度給軟化),對業務熟悉(不然顧客會趁虛而入)。
偶爾會自我感覺極為失敗。想想自己,還只是具備一個,那就是服務態度,速度一般般,還有待改進,業務么,更不用說了呢,更需要去熟悉了。
不過做這個工作,你要有絕對的耐心,不能因為顧客的一些偏激話語,而使自己生氣,否則會把顧客嚇跑。偶爾還需要一些善意的謊言,因為某些原因,發貨不及時了,此時就需要了,當然了要及時進行補救的。這些就是我所學到的“待客之道”了,相當的有用。
不過在淘寶工作上,我也發現了一些問題,很多顧客都是很無理取鬧的,一點點的事情就會鬧得很不愉快,不過這個時候也正是我們這些伙計存在的意義了,如何安撫顧客以及解決問題,就是我們所要進行的工作。并且如何將顧客的討價還價給退回去,對于我也是一個相當大的挑戰,有助于口才上的增進。現在的我,在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢。盡管并沒和自己的專業對口,但這無異于促進我的成長。
淘寶總歸對我來說還是相當陌生的,對此一定要虛心請教。盡管自己只是在做淘寶上的工作,但是自己做好了,一樣也是對公司的奉獻。
在實習期間,我覺得日子過得真快,雖然每天都是忙忙碌碌的,但我忙得高興,忙得充實!實習是我們開始今后踏入社會經歷的第一步,我們只是走出了第一步,將來的路還很長,也許對于我們大學生來說,會遇到暴風雨雪,也許會迎接我們的燦爛,明媚的陽光,但是無論怎樣,我們都要敢于面對現實,接受挑戰,努力去做好自己,路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!相信,我一定能行的,將來我一定會成功的。
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