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銀行大堂經理實習報告【篇9】
經歷了xx的大學生活,自己對大學也有了更深一層的理解和認識:大學就是“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”,每個人的夢想和規劃不同,所以要為將來做的準備、選擇的大學生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步,找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業務是否感興趣,以及在銀行工作人員需要具備什么素質和能力,帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉城鎮上的xx銀行實習。
眾所周知,中國xx銀行是xx大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,在國內,中國xx銀行網點遍布城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。數年來一直位居世界前xx強企業之列,xx年排名xx,在“全球銀行xx”強排名第xx。
我選擇的實習銀行是xx銀行xx分理處,位于xx國道附近,是附近x個鄉鎮唯一一所國有xx銀行。附近的金融機構還有農村xx合作社、中國xx儲蓄。
寒假放假第x天我就拿著自己準備好的簡歷,一個人忐忑不安的站在了xx行的接待廳,經過漫長的兩個小時的緊張等待,銀行xxx告訴我平陰農行總行同意批準我在農行實習x月,由于農行有規定:非工作人員不得操作,并且我非農行人員,是不可接觸現金的。
所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時,激動興奮的心情無以復加。低頭,胸前佩戴的“中國xx銀行大堂經理“的胸針閃閃放光,一種神圣感和責任感油然而生。我暗暗下決心,一定要嚴格要求自己,通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣,多學多思,成長自己。
實習前天,我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題,自己也比較羞澀,不愿過多的請教他們,有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除,逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容,有時也向保衛人員請教。由于銀行的大堂經理是每個銀行職員交替值班,學習起來不免有些重復和遺漏,但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導,以及我學習的認真用心,我還是比較順利地適應了大堂副理這個職位。
大堂副理就是協助大堂經理負責維護大廳秩序、衛生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單,指導客戶辦理業務,文件的打印整理。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品,向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。幾天下來,除腳酸腿痛以外,最大的體驗是:做好這個崗位真是不容易!
第一,這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業務。銀行的儲蓄
業務,如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務,如受理現金支票,轉賬支票,簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務,如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。熟練準確的填寫存款憑證單,取款憑證單,銀行卡存取款憑證單,個人特殊業務,轉賬支票,現金支票,電匯等單子;熟記存款利息率,轉賬跨行的手續費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。
第二,這個崗位是銀行服務產品的營銷員
眾所周知,銀行的基本業務是存貸款,而如今隨著資本市場的不斷發展,銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品,這就得有人去發現潛在的客戶,營銷服務產品,這是大堂副理另一工作內容,這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時間短,我在實習期間就只負責向符合條件的客戶簡單介紹保險產品,然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經理。由于前幾年中國保險業規則秩序混亂,保險詐騙層出不窮,使保險在人們心中“臭名昭著”,如何抓住顧客心理改變對保險產品的看法,吸引顧客對產品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學問。
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