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護士試用期個人總結 篇10
一年來,我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每日跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結如下:
一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員患者來詢問,我們是詢問員患者行動不便,我們是陪診員患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活典”。
作為醫院服務的第一站,每日要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識才智,溝通溝通能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力氣,還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的.需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素養
提升服務質量的關鍵,在于服務人員素養的提高,但絕非一朝一夕之功,把握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素養,使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的,是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去熟悉,才能主動熱忱幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理,制造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有憐憫心,把病人當成自己的伴侶、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,準時把握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同制造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優秀的導診員并不容易,不但要留意要儀表端正還要時時保持樂觀的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡潔的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批判,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到樂觀的推動作用。
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