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12月試用期工作總結(通用32篇)
12月試用期工作總結 篇1
進入電話客服的崗位也有三個多月了,我的試用期也就要結束了,就要迎來轉正。我想著,為了讓自己以后能夠知道現在的感受,也為了我在后面的電話客服的崗位上面,工作的更加好,盡可能的少出現問題,所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結。看能不能發現自己身上的問題,這樣我就能夠針對這些問題,對自己進行改正,變得更加優秀,也更能夠應付今后的工作挑戰。所以總結如下:
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事,并不是讓我到崗位上面接聽電話,而是讓我到會議室等著,過了一會兒,客服部的經理進來了,給了我一本公司的話術總結,跟我說了我們客服部需要做的工作,以及我們在接聽客戶的電話的時候,我們需要注意的事項。
比如說,接聽客戶打過來的電話的時候,我們要保持嚴肅的態度,不能笑哈哈地接聽客戶電話,說的第一句話,應該是:“您好!這邊是xx公司,有什么能為您服務的呢?”,而不是“喂”。開頭應該是先說您好,而不是喂,盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節,客戶不一定能夠注意到,但是我們的工作必須要做好,不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后,經理就讓我先自己熟悉話術,遇到不動的地方就問他,讓我先熟悉一個上午,下午的時候正式上班。
到了下午,我就正式的進入到了崗位,一個工位,一個電話,一個本子一支筆,就是我的全部了。我們電話客服的工作,除了接聽客戶打過來的電話,我們還要從我們的后臺,看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話,就要自己從后臺找出客戶的反映,然后主動聯系客戶,跟客戶那邊做好問題的記錄,我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況,就要做好問題的詳細記錄,客戶那邊出現的具體表現等等,然后及時將問題反饋給技術部,讓技術人員上門解決問題。
二、從工作中學習,在運用到工作中去
一般聯系我們客服的',都是遇到問題了的客戶,所以難免會對我們公司有一點意見,所以大多數脾氣都會不是特別好,我們遇到這種情況,就不能夠與客戶產生沖突,就要從容面對,不理會客戶的謾罵,而是始終保持理智,為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面,我學會了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對問題,處理問題,而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面,我會繼續向各位前輩學習,用更好的服務素質面的客戶,讓客戶感受到我們公司的服務水平,給公司的形象增光添彩!
幼師三個月試用期工作總結
來到這里三個多月了。學到了我以前沒學到的很多東西,我感謝老師,感謝園里的領導,對我工作的信任與支持。
剛來的時候我什么也不董,每天就像一個傻子,那時我就會問怎么做,然后去做,我特別想做好一天的工作,可是總得問別人,心里特別不好意思,突然想起媽媽的話:沒有苦衷苦,那有甜中甜,所以我認真聽每位老師所說的話,用心去記,體會中間的'意思。自己應該怎樣做,怎樣做的更好。
晚上回到宿舍,就會想我這一天所做的,所聽到的,從新在大腦中過一遍,也好加深一下印象,然后想一下第二天的工作。
孩子的名字我一個也叫不上來,別說聽話了,在我做事情時老是取笑我,。日子久了,他們這些小家伙兒越來越可愛了,我也變得喜歡他們了,就是我特別生氣的時候看到他們也會笑起來。氣也會馬上打消的,我是越來越喜歡我的工作了。
我是保育老師,不但要把每天的衛生工作做好,還要看護好每一個孩子,保護他們的安全是我的職責。每天做衛生以外還可以學到了很多。
例如,怎樣設計板報,怎樣與孩子講話,怎樣才能做到保教結合把孩子教育的更好;我在美術手工方面也有了更大的進步,在這方面的功勞都是班長給予的鼓勵與支持,我很感謝。在英語方面也有很大進步原來沒見過的沒聽到過的,甚至于忘記的又從新復習了一遍。
現在不但聽見了還學會了不少。所以說我要繼續努力。不但要把工作做好還要不段的學習,要作一位好的幼兒園老師,這是我的希望。
對我的工作還是不特別的滿意,有很多不足之處,有的事情我想不到,還有的事情想的不周。
班里的東西保管不周,小朋友總尿褲子,尿了褲子不說出來會生病的。孩子小尿褲子是長有的,后來我總是提醒他們去小便,有一個小朋友不到三歲,不論你說什么,就是點頭,褲子不會掖,說叫老師,她總點頭就是不叫。我的政策是當她小便后我教她,經過一個星期的努力,她突然說她會了,雖說,她掖不是很好但也進步了。我決得每個孩子都是聰明的,只要你認真教,會很快學會的,比如,花兒在陽光充足的條件下會很快的長大。孩子們也一樣------
普通話對于教師來說是很重要的,雖然有了進步但是我還要努力,希望能做的更好。
在態度方面還是可以,對每個孩子都很細心的照顧,尤其是動作慢的孩子更要仔細;
班里孩子比較小,吃飯比較慢,吃快了會吐出來,我要清理干凈并消毒。不會嫌他們臟,孩子必定是孩子,大了叫他吐也不會了。
在以后的工作中我會把不足之處盡量改進的更多更好,我的優點會繼續保持。希望在以后我會變得更出色,也希望能成為一名優秀的幼兒園老師。
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