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客服試用期總結范文 篇27
一、消費者到服務者的轉變
從一個商場消費者轉變成一個商場客服,一開始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產品或是提供服務,忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產品和提供服務,說實話,我不習慣了兩三天,在這個兩三天里,因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作,認為自己一定做不好這份工作,是自己把這份工作想簡單了,當時只想著要逃跑,根本沒有想怎么樣去面對。但后來因為一位尊重我的服務的顧客的微笑,我給自己下了決心,我告訴自己,我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的,就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣,自尊是建立在自己的內在價值上的,不能在外界的價值標準面前屈服,變成一個充斥著傲慢與偏見,還有冷漠的人。
二、服務者的覺悟
作為一個商場客服,首先就要有一個當服務者的覺悟。像我們常說的“為人民服務”一樣,我們商場客服要想做好工作,那我們就得做一個真正為人民服務的人,而不是一個為了利益而去給別人服務的人。有了這樣的覺悟,作為服務者的我不再產生不平等的負面心理,反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的打磨我自己的耐心,我告訴自己只要把這個工作做好了,那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問題,遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待世界的態度。也就是在這樣對自己的告誡中,我挺過了這三個月的試用期,并且已經喜歡上這份工作了,我很享受我成為一個真正為人民服務的人了。
三、服務者到消費者的距離
在這個商場客服崗位上試用的三個月,我還是經常去別的商場買東西,為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的態度來個轉變,也為自己做好商場客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后來我發現在心理上的距離消除之后,現在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣,正是因為我想要去商場買更多更好的東西,我愿意在商場客服的崗位上更加努力,只有這樣才可以消除服務者到消費者最后這個金錢的距離。
我會在未來的工作中繼續的!為了有錢買到更好的商品,也為了消除服務者與消費者之間的距離。
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