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物業前臺客服試用期工作總結(選3篇)
物業前臺客服試用期工作總結 篇1
首先,感謝您給我在00物業管理公司工作、成長、學習的機會。在我試用期的兩個月里,我的主要工作是熟悉環境、人員和系統流程。通過學習,我熟悉了oo花園的整個物業運營過程。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時地完成領導解釋的每一項任務,同時主動分擔領導的擔憂,提出良好的建議;項目不了解問題向同事學習,不斷改進和充實自己,希望盡快融入工作,為公司做出更大的貢獻,在公司領導的幫助下與全體員工合作兩個多月,期間的工作報告如下:
1、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程,了解公司企業文化。
我加入公司的時候,在老板的帶領下,公司全體員工充滿熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化的啟發下,我很快全身心投入到工作中。
二、糾正錯誤,提出合理建議:
由于各種原因,物業管理服務中心工作滯后,特別是工程維護,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導解釋的各種事項;合理結合社區物業管理的特殊性;在參考同行業經營規則的前提下,調整客戶服務、清潔、綠化工作。
三、規范管理制度,提高項目執行能力:
加強與部門員工的交談,增進了解,利用定期會議和臨時會議進行溝通。在工作中發現隱患,及時解釋學習消除,在充分利用原制度的基礎上完善和建立一些規章制度:
1.裝修檢查制度;
2.綠化養護管理制度;
3.清潔工作流程分配方案;
經過初步規范調整,每個員工確實對人負責,獎懲;定期進行培訓和考核,有效提高員工的專業服務知識和技能。現在員工的服務意識和客戶服務能力都有了很大的提高。經過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,但仍存在一些不足,如個別工程維護未能完全及時解決,現在試圖逐一協調解決,我相信在公司各級領導的領導和支持下,00花園物業服務中心的工作將取得更大的進展。
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