新年伊始,萬象更新。忙碌的一年又過去了,我成功地完成了今年的

新年伊始，萬象更新。忙碌的一年又過去了，回顧過去一年的所有工作都令人滿意。在各級分行領導和同事的幫助下，我成功地完成了今年的工作任務。現向領導和同事報告過去一年的工作，請批評和糾正。

一是加強政治理論學習和商業知識學習。在過去的一年里，我學習了黨的十七大會議精神、三級行長講話精神、金融法律法規知識和分公司文件精神，進一步提高了我的思想道德水平；下班后密切關注商業知識學習，特別是《員工守則》和《員工非法積分管理辦法》，提高了我的專業素質，不斷提高工作效率和質量。

二是實現優質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我的職位是一線服務窗口，我的言行代表著我們銀行的形象。這就要求我在工作中不要粗心和放松，所以我總是提醒自己在工作中必須小心，嚴格按照實際操作的規章制度，同時盡力幫助客戶，耐心回答業務過程中的各種問題，緊急客戶，思考客戶的想法，讓客戶快樂，滿意。

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