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酒店銷售個人工作計劃 篇11
市場部是負責對外公關和銷售業務的職能部門,是酒店提高美譽度、樹立良好公眾形象的重要窗口。它為總經理辦公室制定商業決策。
今年市場部將配合酒店整體新的營銷體系,重新制定和完善市場部在銷售任務計劃和績效考核管理實施細則,提高營銷代表的薪酬,激發和調動營銷人員的積極性。營銷代表應記日記。每個工作日,他都要完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯系電話的第二、三、四步。根據月度營銷任務完成情況和日記對營銷代表進行綜合評估。督促營銷代表通過各種手段爭取集團和個人客戶,穩定老客戶,開發新客戶,并在拜訪中及時收集客人的意見和建議,反饋給相關部門和總經理辦公室。
強調團隊精神,將部門經理和營銷代表的薪酬發放與整個部門的整體任務結合起來,強調相互合作和幫助,打造一個和諧積極的工作團隊。
1、熱情的接待和周到的服務。
接待團體、會議、客戶,要全程跟蹤,提供“全天候”服務,注重服務形象和儀容儀表,熱情周到,為各類客人提供特殊的、有針對性的服務,最大限度地滿足客人的精神和物質需求。制作會議活動問卷,征求客戶意見,了解客戶需求,及時調整營銷方案。
2、做好市場調研和推廣策劃。
定期組織各部門相關人員收集和了解旅游、酒店、賓館及其相應行業的信息,掌握其經營和接待服務的動態,為酒店總經理辦公室提供全面、真實、及時的信息,以便做出營銷決策和靈活的營銷計劃。
3、密切合作,積極協調。
與酒店其他部門聯系,密切配合,根據客人的需求,積極與酒店其他部門聯系合作,充分發揮酒店整體營銷活力,創造最佳效益。
加強與相關宣傳和新聞媒體等單位的關系,充分利用各種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店的知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和配合。
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