微笑服務演講示范文章

現在，無論哪個行業，只要與人打交道，都提倡微笑服務。即使憤怒的客戶看到它，他們也會無意識地減少憤怒，坐下來慢慢地談論它。云煙表示，微笑服務的推廣不能與各種演講分開。以下是微笑服務演講的示范文章，僅供參考。

微笑服務演講

尊敬的領導和同事：

大家好！xxx，我是醫院住院收費部門的普通工作人員。我相信你對我并不陌生。接下來，我想結合我個人工作的實際情況和我部門收費窗口的特點，談談我的工作經驗。我希望所有的領導和同事都能批評和糾正他們。非常感謝。

今天我在這里談談如何做好看似簡單卻極其復雜的窗口服務。說到收費，很多不知道內幕的人都會說:收費！多簡單的事，一伸手就來錢，多容易啊！在外人看來，收費辦公室的工作似乎比其他部門要容易得多。它只不過是一個簡單的操作，整天坐在電腦前，機械地重復一收費和一次付款。它似乎既不需要高技術內容，也不需要承受巨大的生命壓力。

然而，工作以來的個人經歷讓我深刻認識到，科室工作不是小事，在細微的地方看到真功。通過收費處的小窗口，我們代表了整個醫院的形象，通過我們的工作搭建了醫患溝通的平臺。此外，收費辦公室是醫院的主要窗口業務部門。每個收費辦公室工作人員的態度、工作效率甚至言行都直接影響到醫院的形象。因此，如何做好這項窗口服務已經成為我們收費辦公室每個員工的奮斗方向和不懈努力的目標。

那么，這個窗口服務怎么做呢？

我認為要做好窗口服務，除了有嚴格的紀律觀念、優秀的收費技能、高效的工作方式和團隊合作意識外，更重要的是用微笑服務窗口，用真誠感動每個病人，這就是我們常說的春風雨！

眾所周知，醫院的職業道德與人的生活息息相關，與其他職業道德相比，具有對象特殊、責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。以病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微不至懷的重要環節。與醫院的形象和內在文化素質有關。在競爭日益激烈的市場經濟服務體系中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，提高服務態度，有效滿足患者需求，也是我們會計人員永恒追求的目標。

每當人們因為疼痛來到醫院尋求治療時，他們首先需要的是緩解疼痛。如果我們能主動為患者服務，同情、關心、體貼患者，耐心解釋收費問題，也能給患者和患者家屬一個溫暖和諧的家。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷，我們財務人員的態度生硬，也會使病人對醫院失去信心……

因此，為了保持醫院的形象，我們應該努力從自己和窗口服務開始。古人說得好：春風化雨，溫暖我的心。是的，不難想象，當那些痛苦的病人站在我們面前，當那些害羞但不得不擔心醫療費用的病人的家人站在我們面前——我們真的理解他們的痛苦嗎？如果我們不僅不明白，而且在這個時候冷漠或惡言相加，我相信是一個普通人無法忍受，更不用說他們了！在過去，他們還會對我們醫院有好的看法嗎？恐怕這就是普通人所說的醫院好進，臉丑，收費從來不還價，付錢被宰。

俗話說，服務態度決定服務質量。對于各種窗口服務，我認為我們可以從以下幾個方面提高我們的服務和質量，以實現我們的目標。

第一，耐心的工作態度是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。與患者或其家屬接觸時，如果能用文明禮貌的語言，真誠耐心，再加上面對面的微笑服務解釋。我認為沒有人能漠不關心。他的心總是有點平靜或平靜。我想他下次來醫院時會記得我們良好的服務態度。

二是工作熱情飽滿，是微笑服務的延伸。有時間和耐心對復雜的窗口服務是不夠的。此時，我們不僅要有耐心，而且要有高度的工作熱情，以應對工作中遇到的各種挑戰。當我們對工作充滿熱情時，我們沒有理由不做我們喜歡做的事。當病人在這里遇到困難時，我們沒有理由不高效地工作，站在病人的角度思考他們的想法，閱讀他們的想法，真誠地對待他們。當這個想法深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

三是轉變服務理念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平時面臨著繁重的工作任務，每天都要核對財務賬單，值中班，夜班。醫療保險審計需要將藥品費用和治療費用的細節輸入電腦，有時正常工作時間不夠，需要加班。還需要向患者解釋費用。因此，在這種環境下，我們自然要吃苦。工作壓力越大，就越需要做好自己的工作，這就要求我們改變服務理念，增強服務意識，以實際行動真誠為患者提供窗口服務。愛崗敬業，勤奮工作。這種服務不是表面的微笑服務，而是真正的心底微笑服務，才能真正體現我們的形象和品質。

綜上所述，這些都需要我們的團結、合作和不懈努力。當然，最后，我也希望我院不僅能改善醫療保險收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件和醫療保險知識宣傳，為我們創造和諧高效的辦公環境。作為一名收費員，收費辦公室的工作讓我深深感受到，無論你在哪個職位，你都可以為你所做的工作做出貢獻。以上是我個人的經驗和建議。我希望你能給我指導。在今后的工作中，我將努力提高自己的素質，以微笑的工作態度為患者提供更好的服務。為了更好地建設我們的醫院。謝謝大家!

以上是作為醫務人員撰寫的微笑服務演講，可見工作人員對微笑服務的深刻理解和認可。

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