以我的真誠換取客戶的真情 工商銀行

以我的真誠換取客戶的真情

工商銀行北京分行銀行卡業務辦公室 崔素芳

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務很好。事實上，服務有其更深刻的內涵，并與規章制度的實施密切相關。

經過幾年與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有以下感受：規章制度是規范客戶服務的一種模式，服務是通過實施有效的具體手段實施規章制度。兩者相輔相成，相互依存。

大家都知道，直接和客戶打交道既累又麻煩，但我喜歡這份工作，看到客戶希望來來去去的表情；我喜歡看到客戶在我們的建議下得到意想不到的收獲時的驚喜；滿足銀行和客戶因堅持原則而獲得的成就感。然而，由于硬件設施的不足，我們往往不得不通過人工服務手段來彌補，我們不得不接受客戶未能實現目標時的不滿……總之，各種各樣的人來來往往，讓我和很多客戶形成了不解之緣，真誠地為客戶服務，讓我們的工作生動多彩！

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