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關于企業管理的演講稿(篇7)
企業的迷惘好像并不是誰的錯。因為企業不認為自己做錯了什么
但為什么我們的企業總是在還未站穩腳跟時就已經搖搖欲墜了呢?
市場是無情的法官。他不是根據動機判斷,而是根據結果!
多少智慧的火花日夜沸騰,猶如流星,隨著廣告聲音的消逝而迅速熄滅!
就這樣在秦池、科利華、大紅鷹的海王都沒有逃脫!
有的專家認為,中國企業的困惑在于“駱駝”與“兔子”的困惑。
其實,就算在美國,除了“駱駝”,不也有大量“兔子”嗎?
按照這種邏輯,美國的“兔子”還必須在“駱駝”身邊“虎口奪食”;比較起來,中國的“兔子”要幸運多了,因為我們的“兔子”可以是個“坐地貓”,“過山虎不如坐地貓嘛!”
其實,市場是一種理念!
不同的是,有些想法是深刻的,有些是膚淺的!
我常舉一個打掃衛生的例子。
對于“講衛生”一詞,三歲的小孩都能倒背如流。
然而,幾十年后,幾十在黃昏的年代,有些人的辦公室也總是凌亂不堪。
這不是一個能不能的問題,也不是一個忙不忙的概念,因為這實際上是一個不費吹灰之力、不費吹灰之力的問題。
問題在于,人們對“講衛生”的理念深度不一。理念深刻的人會把這種觀念內化為自覺的行為,辦公室一天不干凈把辦公室在檢就覺得不舒服;只把“講衛生”掛在嘴邊的人可能只有領導檢查時他才想起去收拾一下,他能夠查時打掃得干干凈凈,但過了又回到原點。
縱觀企業的現實,我們發現了驚人的相似之處!
對于穿鞋套進門服務,為什么只有海爾的工程師能做到細致入微!
這么簡單的動作別的企業的服務工程師為什么就是模仿不了!
其實答案并不難理解,沒有人會相信模仿者會蠢到連鞋子都蓋不住!
關鍵在于,模仿者只是為了穿鞋套而穿鞋套,穿上鞋套,腳上的灰塵固然不可能帶進客戶家中,這與海爾服務工程師沒有太多差別!
差別在于,鞋套在海爾工程師腳上會變成一種力量,它會時刻提醒海爾人,除了不把灰塵帶進客戶家中外,在服務中也要保證客戶家中一塵不染:不要亂放工具、不要把拆下的零件直接放在地上、不要使用客戶家中的衛生間······因為這些結果都可能弄臟客戶的房間!
這就是定位深度的差別!
我們企業的癥結往往就在這里,缺乏深刻的思想,沒有深度!
反映在定位上是假的,大的,空的,潘!
這是中國企業長期的企業本位思想所留下的毒瘤,這永遠是分不開的!
“健康成就未來”、“天外有天”、“新時代的精神”、“新世紀的酒文化”,……不一而足。
這些口號給消費者的利益點在**?沒有,假;
就算某個世界性的行動綱領也未必能容下這些豪言壯語!大;
氣勢滂沱的詞藻究竟傳達了什么信息給消費者呢?什么也沒有,空;
口號在向誰訴求呢?我看整個銀河系都能通用了!泛。
這種企業標準的實質是忽視消費者的地位。
不知不覺中,我們忘記了人性的要求。
中國企業就是一個倔強的孩子,總是在做作業時想到要去玩呼拉圈,結果是時間花去了,呼拉圈沒得玩,最后題還做錯了!
海王剛開始還口口聲聲“健康”,但在策劃銀得菲時又認為:消費者最怕感冒最想躲開感冒的是某些特殊場合,如此看來,“關鍵時刻”的感冒是消費者最敏感的點。此時,他們不知又把“健康”忘到**去了。
許多看似困惑的事情,其實都不是用深不可測的理論去尋找答案。相反,任何可以回答的問題都是簡單可行的。
200多年來,經濟學家們車載斗量的研究不就是去論證“一只看不見的手”嗎?
而我們的理論界總喜歡去簡從繁,對就在身邊的、其實是最本質的東西視而不見。最后,西瓜丟了,芝麻也沒找到。
有369人,企業也有血統民族。
哈佛商學院是培養跨國總裁的,紐約州立大學的畢業生可以當一個中型公司經理,三流的野雞大學就教他的學生如何當一個敬業的員工。
每個理論都有自己的歸屬,這就是區別!
就像薩克斯的“休克**”險些讓俄羅斯命歸黃泉,至今元氣未復;
然而,那些曾經被世為世界非主流的經濟學家,在改革中探索出了與中國同樣的發展道路。
不要為中國人做美國尺碼的衣服。這樣做是不合適的。
中國企業沒有錯,中國企業的模式也毫無疑問。
錯的是它們在“駱駝”面前失去了自信,總認為自己的錯在于沒有與別人一樣!沒有信心,您就不會有深度!
如果你向別人學習,你只能永遠做別人的婚紗!
我們企業的致命傷,就在于我們自身缺乏深度和膚淺的定位!
想想可口可樂,“歡樂”的定位就只有他一家做得好,歡樂復雜嗎?不。但是人家把“歡樂”演繹到了爐火純青的地步,這就是深度!
其實,只要遵循了基本定位原則,找準了人性的切入點,沒有什么不能作為你的訴求的。
成敗在于你的定位有沒有深度!
深度定位并不復雜,其核心是人性化、深刻性和徹底性,歸屬是消費者標準。
人性化定位的意義在于關愛消費者,尊重人的本能生活和自我生活。它是深定位的基礎。只有我們了解和理解人性,才能滿足我們的本能生活,幫助人們實現自己的生活!
中國企業為什么熱衷于**戰?就是沒有去理解人性,不懂得消費者的消費層次和需求變化。地質學家要一臺“沙漠王子”,你卻給他生產了一輛“奧迪”,賣不出去能不打**戰嗎?
深刻性要求品牌提煉的準確性、精細性和深度。我們需要找到自己的切入點,消費者的利益所在,并扎根于這部分消費者的心中。把它放在消費者身上并不難,這是他們內心需要的認可。
摩托羅拉用“moto”以“簡潔、聲動、貼心”深入顧客心坎,準確、精煉、深刻地詮釋了“全心為你”,為你設計每一款個性的通信產品是摩托羅拉的不斷追求的理念。使消費者對“全心為你”的、以消費者需求為導向的理念,永遠建立在了“智慧演繹,無處不在”之上。
徹底性是建立一個深刻的品牌概念,深刻的標準是將其內化為一種本能的行為方式。正如尊老愛幼的理念深入人心。只有這樣,品牌理念才能以一貫之,不至于朝令夕改,走樣變形。
海爾是一個深度定位成就領導者的例子。海爾沒有做驚天動地的事情。它的小神童,洗瓜機的出現,認為沒有驚人的壯舉。它的“日事日畢”其實在很多企業尤其施工企業早就有了“工完料盡場地清”的思想。
但只有海爾能做的徹底,因而取得領跑地位。
深度定位歸屬于消費者。
消費者是品牌的出發點,也是品牌的歸屬點。
這是深度定位的一個基本結論。
這也是我們多年來從中國企業實踐中學習到的道理。
理論應該來自實踐。沒有具體環境的實踐,理論只是紙上談兵。
通過剖析頗具傳奇的海王、中國品牌7連冠紅塔失落的原因后,我們得出了我國品牌普遍存在的根本性缺陷和企業心理,那就是定位的膚淺和企業本位的心理導致了我國企業的困境。
但更令人不安的是,在這種困境中,我們的企業開始失去了自信,懷疑自己的模式和存在價值,以為我們的問題在于與別人不一樣,于是乎,“哈佛案例”、“韋爾奇法則”開始成為我們挽救企業的法寶。眾所周知,很多應用了這些模式的企業,每況愈下!
中國企業家開始更加迷惘!
中國企業究竟該怎么辦?
追尋成功企業的足跡,分析后來居上并最終超過領跑者紅塔的海爾,重新審視位居世界品牌價值之冠的可口可樂,我們得出了成功企業的普遍原則:企業不具普遍模式,品牌定位也沒有多么深不可測的理論!
深不可測的東西是理念!企業的定位只有深刻才能成功。深刻才是真正的深不可測!
我們不同意對一個成功企業的理論深化和總結,這是模糊的、毫無根據的、牽強的。這對企業是有害的,會誤導企業按照這種所謂的理論來經營。其結果可想而知,企業會誤入歧途,最終放棄正途!
海爾的成功不是那些流行的模式,因為這些模式無法解釋海爾的成功!
想想,海爾的日事日畢、日清日高、星級服務等等你都能夠學的!
但你能學到的是海爾的秘密?海爾會用自己的技能來共享資源嗎?企業不是雷鋒,他們需要在競爭中生存和發展。
技術就更不是成功的主要因素了,連可口可樂的高級管理人員都說了,“配方對可口可樂其實并不重要”!大家都知道的肯定不是導致成功的最主要因素。
別人的成功你學不了!不然,中國會有許多的海爾;世界會有無數的可口可樂。
通過分析,我們的出結論:
成功企業的共同點是別人認為簡單而學不到的東西;貫穿企業始終的不是模式,也不是深刻的理論,而是他們深刻的思想。
這種深刻的理念其實就是對一個符合人性的簡單理念的徹底的、始終的貫徹,這種深刻度到達一定層次后,就會升華,升華的標準是別人可望而不可及,就是無法模仿。
這就是老字號建店秘訣的深層定位!
條條大路通羅馬!但前提是你方向正確。方向正確是基礎!
同樣,人性是深層定位的基礎。只有基于人性才能準確定位。通過對人性的深入分析,揭開人性的奧秘,揭示保健品為何總是被市場所迷惑!因為人類怕死、人類愛美!
定位只為了滿足人性的需要,幫助人們實現自己的價值,有深度可言!
對于定位的一般原則,在分析人性的基礎上,我們認為定位的原則是尋找消費者購買的理由。在現代社會,生活是一種選擇,由于人性的差異,不要希望你的產品能夠賣給每一個人,因此要根據消費者的需要和特點進行區隔定位!
實質上,這是為了降低消費者的搜索成本。當你走進家樂福、華聯超市,如果沒有“舒膚佳”、“力士”的品牌標識,你將為究竟購買哪一種香皂犯難,此時,“舒膚佳”就等于告訴你“如果你是要買除菌香皂,那我就是你要找的!”,問題就這樣解決了!
關于品牌的核心價值,我們的基本觀點是,核心價值應該是以消費者為導向的,是以滿足消費者的真實的需求為中心的。也就是說,它的精神是一致的,思想是統一的。提煉品牌核心價值的關鍵在于體現企業的戰略思維和價值理念,并與消費者產生共鳴。
這是為了滿足客戶的需求,贏得客戶的信任。
調查顯示,消費者喜歡諾基亞不僅是因為它的高科技,還因為它的其它特點,可以顯示品牌。雖然諾基亞屬于高科技產業,但諾基亞品牌的成功之處卻不在于其是高科技品牌,而是一個人性化的與消費者息息相關的品牌。
這是關于品牌核心價值深度定位的基本結論。
市場經濟對人性的基本假設前提是“經濟人”,也就是說人都是自利的。因此,任何品牌,如果不能給消費者帶來價值,就沒有意義。滿足人的本能需要是品牌價值的基本功能;再上升一個層次,當消費者對品牌的感官享受超過一個臨界點,便會形成一種價值主張,這是品牌體驗的最高境界。
比如,通過喝某種酒來表達自己的生活理念、價值觀和態度。這是我們提出的核心價值定位的價值基準。這也是深度定位的基本命題之一:基于效用的價值!
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