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酒店員工手冊范文(篇3)
一、 工作態度
作為企業的從業人員,應具備以下之工作態度;
1、 友善 —— 應以微笑來歡迎賓客及與同事相處;
2、 禮儀 —— 應舉止溫文而雅,尊敬客人與同事;
3、 勤奮 —— 應勤奮能力工作,注重效率;
4、 誠信 —— 應忠誠老實,不說謊話,注重信譽;
5、 守時 —— 應嚴守工作時間,不得遲到早退或無故中途離開崗位;
6、 負責 —— 應恪守職守,做好本職工作,完成所委派之任務,保護企業財產;
7、 服從 —— 應服從上級指令;
8、 整潔 —— 應不但經常保持個人儀容整潔,更要保持工作環境及工具之整潔。
二、 處理酒店投訴
當遇有客人投訴時,處理方法如下:
1、 細心聆聽賓客之意見并加以記錄;
2、 在職權范圍內,應先向賓客致歉并馬上采取補救措施,事后應向值班經理報告;
3、 如超越本職權范圍時,應請示值班經理或總經理,馬上予以解決。
三、 員工申訴
1、 員工對工作有不滿之處,應在工作時間之外直接向直屬上司提出;
2、 員工如得不到滿意答復或不愿意由直屬上司處理,可在工作時間之外,口頭或以書面形式越級提出;
3、 員工如選擇書面申訴形式,應注明姓名及部門,以示誠意;
4、 企業應為所有員工申訴,做到絕對保密。
四、 保密條款
1、 為保障企業合法權益不受侵犯,維護企業正常經營管理秩序,企業員工必須遵守保密制度。
2、 企業對制定的規章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、PR、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應進行必要存檔,確保企業秘密不被泄露。
3、 員工必須對自己所從事業務的保密的工作負責,不得已任何方式泄露屬于企業的商業秘密。
4、 員工違反保密規定則被視為嚴重過失,并解除當事人與企業的勞動合同。
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