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保安公司員工手冊篇14
部門:運營部班組:廳面
崗位名稱:酒店保安
隸屬于:客服主管
班次:正常班工作時間:8:50—14:00,16:20-21:30
工作職責:
1.保護酒店的財產安全;
2.維護酒店公共場所秩序;
3.負責相關區域衛生;
4.完成上級交辦的其它任務。
工作內容:
1.餐前準備;
2.指揮車輛;
3.財務安全保護;
4.遵守酒店規定的前臺儀容儀表要求;
5.完成上級交辦其它任務。
工作程序與標準
執行崗位:酒店保安督導崗位:客服主管
工作項目名稱:餐前準備
工作程序標準核查媒介注意事項
1.清潔指定區域衛生(1)停車道衛生清潔符合S.O.C標準:
a.公共座椅干凈、無污;
b.樓梯、地面干凈無雜物、無污跡。餐前餐后檢查表
2.操作規程(1)做好餐前準備工作,開餐前10分鐘站:
(男)收腹挺胸,兩腳分開約一腳之長,兩手背后,左手握右手的右手腕,目視前方,成跨立姿勢;可左右巡視停車場。
(2)指揮車輛停放位置;
(3)看護好車輛;
(4)下班時檢查出入,保護好酒店的財產物品。(1)營業高峰期間,輪流巡查店內客人的物品及車輛的安全。
(2)檢查過程中要用禮貌的態度示意員工主動出示口袋及包內物品。要求員工只能帶透明包裹出入。不可動手搜身及搜包,對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和“謝謝”;若發現員工偷盜店內物品或不自覺接受檢查,要馬上與區域值班經理聯系。
工作項目名稱:指揮車輛
工作程序標準核查媒介注意事項
1.直行信號(1)手勢:左臂向左方向平伸,五指并攏伸直。
(2)右手平衡,小臂向左手方向擺動二至三次,直行手勢之前應作好一切無損害客人車輛的工作。(如相反方向同上,指揮動作相反)
2.轉彎信號(1)右轉彎(打輪)的手勢是:右臂向前平伸,右手向上平伸約45度,五指并攏,按順時針的方向轉動二至三次
(2)左轉彎(打輪)的手勢是:右臂向前平伸,右手向上平伸45度,五指并攏,按逆時針的方向轉動二至三次。
3.倒車信號(1)客人倒車時應注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛,右手平伸90度,手掌側平擺動示意左右方向的車輛停讓,左手向前平伸90度,小臂向上彎曲90度,小臂前后擺動使客人車輛安全倒出安全地段。
停車時注意預防磕碰、磕底盤、車停不正。
4.看護車輛(1)遇到客人要求遮擋車牌時,要及時用報紙遮擋。
(2)在停放車輛時,應看好周圍是否有傷害車體的物品。若發現有害物體及時移開。
(3)注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。
(4)車輛停放過程中若發生車損,要馬上向領導及客人匯報,讓責任人與客人聯系。
(5)以上現象如有發生,要迅速與部門負責人聯系。
(1)對出租車司機要有禮貌,要求出租車不可擋住行道。
(2)禮貌阻止出租車在門口吵鬧,開放音箱,打牌等不雅舉止行為。
5.引領車輛離開(1)看見客人要離開時應主動跑過去打開車門讓客人上車,禮貌向客人致謝,告別:謝謝光臨,再見。
(2)倒車時注意,不要在車的后方,要在左,右側。
(3)指揮倒車時聲音要大而響亮,手勢要正確,倒車若需調頭時要提醒客人。
(4)路上倒車時,要示意左,右兩邊的車先停一下,讓客人的車安全離開,并向停讓的車輛敬禮致謝。(1)注意客人倒車時后面的障礙物,并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。
(2)當車輛發生刮碰等損失時,應立即向客人表示歉意:對不起,剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警,請問您的車在哪個保險公司投的保險?
6.雨天注意事項(1)提前備好再雨天使用的雨具,注意天氣變化準備:大雨傘一把,小雨傘一把,雨衣雨鞋按人數備用。
(2)下雨時要迅速換上雨鞋雨衣,在停車場大雨傘下站位,準備迎送客人。
(3)當客人將車停穩后,要馬上撐傘把客人接至店內。
(4)客人走時應撐傘護送客人至車內并指揮客人的車輛安全倒出。
(5)客人要出租車時,問清幾輛后通知其他保安招呼出租車,車到時送客人至出租車內。
(6)雨、雪停后,酒店前不可有污水積雪、垃圾等。
工作項目名稱:班后工作
工作程序標準核查媒介注意項目
6.安全及設備檢查(1)酒店員工的進出檢查;
(2)檢查酒店門窗是否關閉;
(3)檢查電、水、氣是否安全;
(4)出現問題的設備必須報修。(1)報修單(1)如設備出現問題,在10分鐘內上報直屬上級。
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