細節決定成敗讀書心得體會整合2024（通用30篇）

細節決定成敗讀書心得體會整合2024 篇21

早就拜讀過汪先生的《細節決定成敗》一書，對于我的啟迪和觸動很大。書中的內容豐富，案例詳實，是汪中求先生總結多年管理、咨詢工作的實踐經驗，并借鑒國外企業管理的經驗寫成的一部細節管理專著，對我們酒店管理工作水平提高具有實際的作用。這本書強調不論做什么工作都要重視小事、關注細節，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“平凡中見偉大”的真理。

今天得以見到汪先生本人，真是我的榮幸，感謝管理公司給我提供這個與大師近距離學習的機會。當天的人來了很多，連報告廳的記者席上都擠滿了聽眾，事后我聽說還有很多遲到的觀眾連入場的機會都沒有了。可見汪先生的影響力是多么巨大。果然，課講得很精彩，我們記得也十分認真，并結合我們的工作實際寫下我的心得體會。

我們是酒店人。大家都知道酒店管理無大事，服務中的每一件細微的小事就能體現我們整體的服務水準。因此，服務人員做好每一件小事，將細心服務延伸到酒店的每一個角落，傳遞到每一位客人，是我們服務秘訣，注重細節服務的理念會形成我們自己獨有的服務特色，能使我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

酒店的工作不是高科技的工作，許多人不屑一顧，認為接待好客人就行了，但其中的“好”的標準要做到是很不容易的。我們普通人大多日子都是在做一些小事，假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就已經很不簡單了。我們作為酒店的服務人員能夠站在客人的角度上為客人提供最好的服務，一切為了客人就是服務的真諦。在酒店的管理中往往忽視了客人的感受，這就要求我們酒店業的人員注意細節，在服務中尋找發現小小的問題，比如發票的管理或者給大客戶贈送禮品，很多酒店都要求客人簽字，證明發票或者禮品已經發給了客人。其實這已經為客人帶來了不便，為了我們自己管理的方便去麻煩客人，是酒店服務的大忌。但在我們的公司當中卻經常發生這樣的事情，許多同仁已經司空見慣甚至已經麻木，所以酒店的管理和服務在細節上的功夫還需要很大的努力。

對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。花大力氣做好小事情，把小事做細。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。如果你熱愛你的工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。酒店的服務工作就象是一個舞臺一樣，換上工作服我們的表演就開始了，你工作的好壞，就象你扮演的角色一樣，總是要把最好的一面展示給觀眾，我們也是要把最好的服務提供給客人。

汪先生用眾多的例子從正反兩面說明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。忽視細節的代價就是1%的錯誤導致100%的失敗。酒店的服務接待服務過程更是如此。酒店經常接待大規模的團隊會議，從銷售部開始承接洽談到最后全部會議接待結束這個過程是由無數的細節構成的，我們的優質服務就體現在每個部門在接待會議過程中的服務細節，做的越細服務就越周到，客人就越滿意。在這次平安公司的會議接待工作中，從談會議開始我和店助就與會務組的人員認真落實每一個接待環節，然后認真記錄。在《會議預定通知單》上把客人的詳細要求一一列出，并在酒店的晨會上做認真部署。從客人的角度出發，一切方便客人，在個別的細節上尤為注意。如:當服務員告知我有位參加會議的外地客人生病了，我便親自到房間問候，知道還沒有用餐以后就安排大廚做了一碗熱氣騰騰的面條端到了房間里，客人很感動，覺得酒店就象自己的家，會務組的工作人員也很感動，認為酒店的工作真的是做到了家。另外，團隊用的會議室，我們在會議的前一天晚上就認真布置，每項檢查，麥克是否好用，投影是否清楚，空調、電燈、桌椅都是否完好，合格后才下班。這次會議的接待很圓滿，客人對我們的服務很滿意。從此看出每一項工作細節的落實使服務很周到。試想，如果我們這么多的服務環節不管是哪一個環節出了問題客人都不會滿意，也就表明我們的這次接待工作沒有做好，那么我們所有的努力也就功虧一簣了。由此可見，細節是天使也是魔鬼，是我們成功的關鍵!

人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

中國臺灣首富王永慶就是從細節中找到成功機會的人。王永慶成功的例子說明細節是一種創造。由此可以創造就不一定得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細節調整同樣是一種創造。“細致到點”，從細節中找到創新的機會--這就是王永慶成功的秘密。

反思我們自己，在管理工作中也存在這樣的問題，不注重細節，做事敷衍了事，不認真研究和發現工作中的細節問題，總是粗枝大葉，走過場。這樣的案例在我們的身上和身邊幾乎每天是都在發生著，但我們經常時熟視無睹。所以我還經常想起剛道e家時劉總給我的培訓:做任何事要認真細致，才會發現問題，才會從中找到工作的樂趣。

小事成就大事，細節成就完美。海爾總裁張瑞敏說:什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。聯系到我們的酒店管理中也是一樣，酒店的服務工作就是由一件又一件的小事構成的，因此我們的工作就是認真做好每一件簡單的事，包括給客人提行李，開車門，斟倒酒水…。這樣一點點的小事，其中包含著很多學問，也包含了很多服務的細節。至今為止服務承諾的實施得到客人的認可，其中包含著全體員工對工作和業務的認真鉆研。就象我們前臺承諾3分鐘結賬，這其中包含多少細節的工作?樓層要在2分鐘之內準確無誤的查好房間，總臺要在1分鐘之內打好賬單為客人結賬，這其中的細節工作是要靠員工的認真負責的工作態度和技能的訓練而成的。細節凝結效率，細節產生效益，因此我們在工作中注意細節就會使客人滿意，我們的效益也會蒸蒸日上。

細節是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標準，才能注意到問題的細節，才能做到為使工作達到預期的目標而思考細節。相信通過酒店全體員工的共同努力，讓我們的服務在細微見真功，留住我們的每一位客人，讓我們酒店的特色服務真正的閃光!

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