堅硬的柔軟_2015上海高考滿分作文(一)

堅硬的柔軟_2015上海高考滿分作文

---

(一)

四年前，因為起訴百度百科侵犯了我的名譽，我去了海淀法院指定的中國農業銀行西北旺支行支付訴訟費。農行下午1：30歲上班，我到達的時間是10歲：59分，拿號碼的時候，顯示前面有110個客戶在等。大廳很熱鬧，但讓我驚訝的是，四個值班窗口只開了兩個，其中一個沒人的窗口還是“月服務明星”。

我禮貌地問值班經理，為什么還有兩扇窗戶沒有打開。他不耐煩地告訴我：去吃飯了。我立刻告訴他：如果我是中國農業銀行的員工，看到數百人在等待，我就不會去吃飯了。我寧愿餓也不愿先完成工作。值班經理似乎從我的正義詞嚴中意識到一絲不善，忙賠笑說我打電話催一催。又過了一刻鐘，人還是沒來。大廳里的其他人有的在打瞌睡，有的在玩手機，有的在發呆—我們的中國人似乎已經習慣了政府和國有企業的懶惰和不作為，等待多久似乎是理所當然的。

我嘆了口氣，拿出電話撥通了“95599”投訴西北旺支行的服務。電話那頭的聲音很甜美，我猜可能是個美女，她的態度也找不到任何問題，但還是不能給出，“員工去了哪里”還有一個可以量化時間的答案，什么時候可以打開這兩個窗口。大約十分鐘后，值班經理來找我，問我要做什么生意，說我可以去“綠色通道”，我說我今天不去任何通道，就在這里等到你的明星員工回來打開窗戶。

大約半個小時后，人們越來越多，空窗戶仍然空著。我拿出手機對著空窗上方“月服務明星”在宣傳欄拍照的時候，不知從哪里突然涌上三四五六個穿制服的工作人員來搶我的手機。我骨子里藏著湖南人左宗棠“抬棺出戰”和譚嗣同“甘為變法出血”血性，自豪氣干云，以敵眾奮斗。而當我看到沖鋒在前面的是一個曾經像我一樣滿臉菜色的20歲以下的小保安，以為他很可能終于找到了這樣的工作，我堅硬的心開始決定放棄抵抗。

在小保安勝利的眼中，我刪除了手機上的照片后不久，空窗恢復了營業。等了大約一個半小時后，我終于支付了2000多元起訴百度百科全書的訴訟費。（張一一先生說：海淀區人民法院還沒有還給我）

回到家，我在微博上發表了一封關于中國農業銀行行長張云的公開信。“尊重客戶，追求卓越”、“客戶至上，始終如一”質疑企業文化和服務理念。第二天下午，我接到了北京農業銀行辦公室主任余國文的電話。他說，總行非常重視此事。他和北京分行、海淀支行的幾位負責人從頭到尾看了昨天下午我入行幾個小時的視頻。他們認為我有很多“大將風度”，在給張行長的信中，孩子和老人沒有欺騙句子是真的，希望能給他一個機會“江西老表“面對面道歉溝通此事云云。

我通常只喜歡與詩歌和書籍交朋友，與歷史交談，在與古人的交流中獲得無限的樂趣，生活中幾乎沒有朋友，對陌生人，我總是有很大的警惕，我不需要與外界有太多的接觸。但我堅硬的心立刻軟化了，如果我浪費了一兩個小時來改善和改善國有企業的服務和管理，這也應該是值得的。

老表余國文一行的道歉相當真誠，并向我贈送了花籃水果、中國農業銀行60周年郵票和馮小剛電影音樂會的門票。我會心比心地說：如果排隊等候的顧客是你領導的親戚，是你自己的父母，你會吃幾個小時，值班窗口空著嗎？這不僅是你們服務的問題，也是你們管理的漏洞。想想在帝都工作生活的人有多難。時間就是生命。你的一個小支行一天可以浪費幾百人，每個人幾個小時。計算一下全國成千上萬的網點一年、十年后會浪費多少時間？他們都點點頭說是。

與鐵道部、住房和城鄉建設部、工業和信息化部、最高法、最高人民檢察院、中國移動等衙門相比，中國農業銀行被認為是中國移動的衙門“從善如流”的了。據說北京農業銀行后來出臺了五項加強管理、改善服務的措施，其中一項是西北旺支行行長停職。總統和他的家人真誠地道歉，希望我能告訴領導不要停止他的職位，我堅決地告訴他：“從個人的角度來看，我和你沒有殺父之仇，也不想看到你這樣；但是站在公民的位置上，如果你的撤職能起到作用‘殺雞駭猴’敦促你們農行系統加強管理，提高服務，也是很有意義的。我不能幫你說話，希望你能理解。” 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：上海高考滿分作文   上海高考作文   高考滿分作文