公司工作心得體會匯總

監控員的責任相當重大。作為湘西管理處與上級部門、收費站、橋隧所、路政隊、司乘人員、公安交警等部門聯接的樞紐，監控員必須要掌握豐富的專業技術知識，保持嚴謹的工作態度，良好的職業操守，還必須具備相當的應變能力，做到處事不驚，在第一時間做好上傳下達。對氣象信息、路況信息、應急處置信息等各種渠道信息都要做好收集、采集、傳遞和發布工作，做到“監督于收費，服務于收費”。

監控員每天還必須隨時關注幾十個監控顯示屏，對收費站廣場、監控室、車道、收費亭、橋梁隧道實時監控。接聽各收費站、橋隧所、路政隊、在工作中關于各種情況的咨詢、幫助以及投訴。

接聽電話是監控員每天必須的工作。怎樣才能更專業、更清晰明了的幫助和解決其他各部門的咨詢和求助呢？首先我們的聲音必須要會笑。雖然電話那頭的一方看不見我們，但他們能夠通過聲音感受到我們的容貌。在接聽電話時，我們是面帶笑容的，那么很自然的，我們的聲音也會是明朗的，是溫暖的，是積極而快樂的。這樣，雙方溝通起來會更加親切。記得有一次，某收費站的監控員報崗，平時他都是用的普通話，但這次，他卻用的本地方言，而且聲音有些沮喪。我笑瞇瞇的對他說：“你說普通話的聲音很好聽呢，希望下次你還是用那么好聽的普通話報崗哦！”于是，他很高興，又用普通話報了一次崗，并且對我說了謝謝。我始終相信，快樂和理解是能夠通過聲音傳遞的。

我們的工作除了上傳下達，還需要各部門之間的配合與協調，這就非常考驗監控員的責任心，組織與協調能力，以及應急處置能力。記得有一次上夜班，天氣非常不好，下著大雨，某隧道出口附近的電纜被盜，路政隊希望橋隧所的巡查班給予配合，等待交警和公安將事故處理好。而橋隧所巡查班當時正好發現，由于變電箱故障，導致多處隧道燈不亮，必須手動合閘，由于手動合閘的隧道較多，需要一定時間，暫時無法趕去配合路政隊，而雙方沒有及時溝通，再加上語言上有所沖突，因此鬧起了矛盾。我在接聽電話后，向雙方仔細了解了情況，又及時與雙方溝通，并耐心的給予解釋。雙方在弄清了事情原委后，達成了共識，并理解了對方。最后，巡查班手動合閘完成后，立即趕到了被盜電纜事故現場，全力配合交警公安。整個事件從0：09分一直持續到2：48分，前后接聽和撥打了共十個電話。通過這次事件，我發現，理解是多么重要。特別是高速公路的特殊工作性質，我們的路政員、巡查員、收費員、監控員、養護人員，都要24小時堅守在第一線。當別人正酣睡美夢時，他們風里來雨里去，他們不喊苦不喊累，因為他們知道，這是他們的責任，但偶爾聽到的一句“辛苦了！”會讓他們感動很久。是的，為了高速公路的暢安通達再苦也值得。

某日下午16時接班后，狂風暴雨，電閃雷鳴。從16：40分開始，監控分中心的電話就沒停過。有發生交通意外的；有收費站、橋隧所停電的；隧道視頻中斷、停電的；公安局抓捕違法車輛，收費站實行交通管制的；還有塌方事故等等。偏偏這時，雷雨天氣導致整個管理處停電。災害天氣讓整個監控分中心甚至管理處都處于高度戒備狀態。監控分中心的領導和工作人員，在最艱難的時刻給予了我的幫助和積極的配合。到23：43分止，我已經接聽和撥打了幾十個電話，并記錄、協調、上報了各種情況。下班時，我覺得很溫暖，因為分中心的領導與我一同并肩作戰，他們很辛苦，同時讓我學到了很多處理重大事故的經驗。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫