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銀行工作心得 篇4
時代在改變,環境在改變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現、新的狀況發生,但無論怎么改變,服務永遠都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務,才能贏得客戶,贏得市場。“服務”看似簡單的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,在工作中,要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎,要真正做到“以客戶為中心”,銀行服務貴在“深入人心”。
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,鑒別不同客戶的不同需求,以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務,滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙,周邊有很多商戶,每周我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣,以備客戶的不時之需。就在這來往之間,贏來越來越多客戶的信任,這也為我們的營銷提供了更多的機會。
服務需要細心。細節決定成敗,我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好,其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接,每一次禮貌的遞送,每一次高效的辦理,每一次真誠的相送,都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務。客戶的每一聲“謝謝”,都是對我們服務的真心回饋。
服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率,而且考驗著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務;對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務真正走進客戶的心里。
銀行的工作是簡單而又平凡的,然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中,以我們的用心、細心和耐心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶體會到優越感和被尊重,才能讓銀行服務真正“深入人心”。
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