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汽車銷售售后工作心得體會 篇31
我是豐田銷售部員工某某,是20xx年11月20日加入這個大家庭的,能夠成為眾多銷售顧問中的一員,并為了公司的榮譽與個人的理想奮斗至今,我感到非常榮幸!
豐田是個充滿朝氣的企業,xx銷售部是個充滿激情充滿挑戰的地方!我喜歡這個團隊,從而喜歡上了汽車銷售顧問這個職業,在我人生之中為數不多的幾次選擇里,我最滿意的,就是選擇了汽車行業,選擇了銷售顧問,選擇了!
坦率的講,在步入汽車銷售這個行業之前,我對整個汽車業充滿了茫然,什么支柱產業、豐田4S標準我不清楚它們為何物,尤其我弄不明白銷售顧問這個詞匯所代表的涵義,我甚至以為它與我之前的職業家電銷售員是同一種職業,當我初入公司埋頭苦背車輛參數的時候,我還是這么認為的。
激情迸發的團隊不允許一只菜鳥終日蹣跚學飛,業績飆升的企業也不會認同死啃那并不存在的老本的員工,當我第一次作為銷售顧問引導顧客消費的時候,我終于清楚的明白了銷售員與銷售顧問的天壤之別。從微笑迎賓到禮貌招呼,從繞車講解到談判桌溝通、簽單、訂車、辦貸款、交車、上牌、辦理抵押登記銷售顧問不是簡單的銷售,不是一次性的賺取,它提供的是長期、優質的服務,是伴隨友誼與信任的溝通,是跳脫出以往簡單的買與賣關系之外的銷售與服務。這個工作,是考驗一個人對企業忠誠、對客戶真誠,考驗銷售藝術與語言藝術以及談判技巧的考場。
隨著銷售工作的持續開展,我也逐漸總結出一些籠統的銷售觀念。我覺得,銷售顧問的一天應該從清晨睜開第一眼開始。每天早上我都會從自己歡快激昂的鬧鈴聲中醒來,然后以充沛的精力、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人訂單多,那么我和別人比服務。把C卡客戶當A卡客戶看待,把A卡客戶當老朋友看待。用心提供給顧客周到、高質量的服務,讓顧客驚嘆于豐田人性化服務的同時,逐漸放下慣有的警惕心理,把我當做可以信賴的汽車銷售顧問,心平氣和的、愉悅的購車、消費
當我一次次感受到領導的關心與同事鼓勵的時候,當我聽到顧客感謝的話語的時候,當新入司的同事親切的叫我大郭的時候,我欣喜的發覺,我已經在不知不覺中溶入了身邊的這個團隊,溶入了豐田這個朝氣蓬勃的大家庭!
時光冉冉,在豐田七歲生日到來的時候,我已經跟隨企業的步伐,征戰銷售顧問的職場四個年頭了。四年當中,我學到了許多汽車銷售行業的專業知識,我豐富了自己的人生閱歷,我用我的努力與激情,汗水與真誠,贏得了領導的信任、同事的贊賞、顧客的感激,我用我的能力證明了自己的價值,我用不停的實踐、思考,為自己量身打造了適合自己充分發揮能力的工作方式與方法:
首先,從理念方面,我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念,與公司領導統一目標和認識,協助公司促進企業文化方面的建設。
其次,在業務方面,了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息,力爭促進客戶的`消費與再消費。
再次,于意識方面,無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,摒棄懶惰、敝帚自珍、諱疾忌醫的性情,用積極向上的心態,學習他人的長處,學會謙虛,學會與顧客、領導、同事更加融洽的相處。
再有,在處理繁瑣的日常事務的時候,要有頭有尾,自我增強協調工作意識。這幾年來,我基本上做到了事事有著落,日日順暢過,不留問題、隱患,不讓任何損害公司利益的事情發生
當我一步一個腳印的走過四年的銷售顧問的道路的時候,回過頭來,細數這幾年工作的過程,其中,有快意、有喜悅、有激動、有歡笑,當然,更多的是收獲!兩年度的豐田金融之星、普銳斯全國銷售銀牌、09年上半年銷量冠軍這些剛剛入司時想都不敢想的榮譽伴隨著我的努力與付出來到我的身邊,帶給我收獲的喜悅與無限的動力。同時收獲的是我不斷增加的銷售經驗,從呀呀學語到游刃有余,從牛刀小試到鋒芒畢露。盡管這之中伴隨著一些磕磕絆絆,但又有什么能夠難倒持之以恒努力拼搏的我,又有什么能夠難倒眾志成城、心往一處想力往一處使的銷售團隊!
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