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2024工作崗位心得體會 篇14
20xx年12月16日,是我到八角寨收費站報道的日子,算算時間離現在也有一個多月了。與站部同事相處的日子里,我學習到了征費工作相關的業務知識,懂得了收費操作流程。雖然進站的時間很短,但我感覺受益匪淺,因為這些是我在其他地方學不到的,在這里的點點滴滴都記錄著我的進步與成長。
收費工作其實就是窗口服務工作,而微笑服務是窗口服務的重點,也是提升窗口服務質量的關鍵。收費員要始終保持微笑,既是對司乘人員的尊重,也是愛崗敬業的表現。每天都要和不同性格的司機打交道,個別司機對收費標準不滿時,會抱怨會故意刁難,甚至會罵人,我的心情確實會不好,但我依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司機耐心講解收費政策和收費標準。我們用真誠的服務去感染他們,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。有些司機也會讓我內心感到無比溫暖,每次到崗亭窗口時,都會面帶微笑地說:"謝謝,你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了,讓我更加熱愛這份工作。
生活就是這樣,無論遇到什么事情,用真誠對待別人,就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活,我們要以積極的態度對待工作,充滿激情地服務司乘。我相信在收費工作中始終堅持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的送語,讓過往司乘人員感受到我們的熱情,就一定能讓廣大司機滿意,樹立邵陽高速一流形象。
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