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工作心得體會簡短 篇23
時間過得真快,轉眼間我已經在售后備件部從事客服工作半年了!回顧下這半年的客服工作,自己有過迷茫,也有過喜悅,對客服這個工作也有了自己的一些感悟!
首先,良師益友——工作中不可或缺的“助攻”!因為之前在家帶孩子,缺乏工作經驗,剛到售后的時候很擔心自己無法融入到客服的工作中。所幸,自從我上崗的第一天開始,辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助,使我慢慢的適應了公司的工作環境,漸漸地熟悉了客服工作的整個操作流程。從剛開始的時候,害怕聽到桌子上的電話鈴聲響(因為面對客戶的'問題我無法給出答案),到現在游刃有余的和客戶交流,真的很感謝她們。
其次,細心很重要!客服工作,細心是最重要的,詳細了解每一單貨物的物流信息并做好記錄,然后根據這些信息判斷后續情況,將不可控的物流因素盡量穩定在可操作的范圍之內。在遇到客戶投訴異常問題時,根據手中掌握的信息向客戶提供解決建議,給客戶一個滿意的答復。如因不細心而導致信息收集有偏差 ,不能及時的將貨物配送給客戶,那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。
最后,要學會換位思考!我們自己從網上買東西還難免要催催快遞呢,那么站在客戶的立場上考慮,客戶訂了貨一定是著急修車用的,或許客戶的客戶也在催著他呢,如果我們不能第一時間把貨送到,客戶難免會很著急。這樣換位思考一下,就能急客戶之所急,工作起來也格外的有動力了。
很多人都認為客服是個很輕松的工作,不就是接打電話嘛,其實客服遠不止接打電話那么簡單。客戶滿意是我們的價值導向,面對客戶的抱怨、牢騷,甚至是謾罵!就算是窩了一肚子的火,也要告訴自己“冷靜,不要生氣,我是客服”,然后不慍不火的向客戶道歉、解釋,并提出合理解決方案,真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”,我們就感覺自己的付出得到了最好的回報!
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