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基層工作個人心得體會范文 篇30
基層的工作主要是跟群眾打交道,基層干部就是黨委政府的排頭兵,身在基層一線,怎么跟群眾打交道能讓群眾舒心,讓群眾信服,都是有技巧的,以下便是我對基層工作對待群眾方面的總結:
一、察顏觀色
在群眾工作中,心要細,要用細節決定成敗的方法,學會看群眾的臉色行事。認真觀察情緒動態,臉色變化,從一言一行,一舉一動中深入了解群眾,打開群眾工作這扇門。從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求,找準問題之所在,主動回應群眾的關切和期待,解群眾之所難,幫群眾之所需,訴群眾之所求。
二、聆聽呼聲
學會聆聽群眾的呼聲。傾聽是交流的前提,是溝通的基礎。包村工作中,很多時候村民對一些新政策新理念不理解,導致很多不穩定情況發生,上訪案件不斷。針對這些情況,一要坦誠地聽,放下架子,坦誠相見,讓群眾有機會把心聲充分表達出來,把所思所想所盼全部說出來;二要全面地聽,放棄個人的判斷,拋開過往的經驗,不以干部、自居,保持客觀立場;三要深入地聽,完完全全專注于事、專注于人,不僅關注表面的信息、現實的問題,更要關注群眾心底的聲音,把村民反應的問題關鍵點找出來,切實站在村民的立場上想問題,盡可能找到合適的方式方法解決問題。
三、主動引導
在與群眾交流中,要善于提問,主動引導群眾。做群眾工作是一個交流溝通的過程。既然是交流,就要共同參與。既然是溝通,就要雙方互動。在溝通中,要留足時間,留足空間,留足環境和氣氛,讓群眾把心窩子里的話掏出來,一吐為快。這樣才能夠真正了解群眾的內心需求,針對問題,分清主次,化解矛盾,對癥下藥而不火上加油。善于把握時機和重點,引導群眾不斷提高認識,并沿著正確的方向積極行動。
四、感情投入
群眾工作,歸根到底就是要帶著感情,深入群眾之中,真正融入群眾。群眾來辦事,很多是帶著情緒來的,我們應該學會包容,理解群眾的難處。在解甲莊街道,年輕勞動力大多在外工作,剩下的老年人比較多,來我們部門問的問題對我們來說大多是些雞毛蒜皮的小事,對反映問題的大爺大媽們來說確實關系切身利益的大事,我們自己有父母,都會孝敬父母,來辦事的群眾也是為人父母,應該得到我們的尊重和愛戴,不能因為老年人說話不清楚或者聽不清楚就給群眾甩臉色,服務好了,大家心情都會好。
我們是人民群眾的公仆,公仆就是要為人民群眾服務,需要切實擺正位置,克服拜金主義、享樂主義、個人主義的思想趨向。用感情去影響行動,用感情去折射態度,充滿感情,真正融入,貼近群眾,和群眾同頻共振,達到心與心的交流,情與情的融合,打成一片,融為一體。我相信,跟大多數工作一樣,只要投入感情,就沒有干不好的工作!只要跟群眾講感情,就沒有差評!
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