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實用的銀行工作心得體會范文 篇10
“服務是銀行的生命線”,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。
一、良好的業務素養是優質服務的保障。全部的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業務,或者辦理一般業務要用十幾分鐘,哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的'業務基本功,光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此,我們全部人都應當熟知所從事的業務.
二、溝通因人而異,選擇最好的溝通方式。給對方一個微笑,很簡潔。一個微笑、一句你好,會消退抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的溝通氣氛,經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時,就很難得到客戶的諒解。有時一句簡潔的溝通可以起到良好效果.
三、如何面對心情感動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個別簡單沖動,甚至對我們進行言語攻擊,遇到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,由于我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮靜兩秒鐘,這兩妙,我們要思索:假如我是客戶,卻不能辦理這個業務,我將有什么損失?思索之后,我們往往能清晰客戶焦急發火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思索他所關懷的問題,再去勸說他。最終,我們要清晰:我們的急躁解釋,不是沒尊嚴、沒脾氣,是由于我們有更好的涵養。
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