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醫生年終工作心得體會 篇19
售后一年的工作也是結束了,回顧做客服的這些年,我做過售前,現在是在售后,對于客戶的問題,我也是能很好的去幫助他們解決,這一年來,我也是有著很大的收獲,對于售后有了更多的理解,對于公司的產品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結。
從售前轉入售后,是我這一年工作崗位的變動,售前的工作很多是介紹產品的一個優勢,幫助客戶找到合適他們的一些產品,推薦給他們,讓他們來購買,但是售后卻不同,面對的都是購買了我們產品的客戶,他們的問題要么是使用方面的,要么是產品問題方面的,以及需要維修之類的,和售前還是有很大的差別的,在做售后的這一年里,我也是認真的去回答客戶的一些問題,使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用,盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的,而且在遇到產品問題的時候,需要維修,我也是積極的配合,找師傅去維修,來把售后工作給做好,一年的時間,我也是適應了售后的工作,明白如果的去做才能更好的服務客戶,解決問題,一年來我也是收獲了很多的方法,讓我在工作之中去把事情給做好。
做好工作的同時,我也是積極的學習,售后還是和售前有區別的,想要做好,我也是要掌握更多的技巧和方法,向同事學習,向師傅學習,然后自己也是不斷地去琢磨,一個問題一個問題的去解決,這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容,更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經驗的積累,我也是能把售后大部分的問題給解決了,還有不懂的我也是會去請教同事,在這一年里,我也是麻煩了同事很多次,在這些工作之中也是讓我明白,維護好一個客戶,給他們做好售后是多么的不容易,而每一次解決一個問題,客戶也是會感謝我的付出,對我們的售后服務感到滿意,我也是感到特別的高興,證明自己做了一件很有意義的事情。
由于做售后客服的時間還是不久,也就只有一年多點的時間,所以很多方面我還是需要繼續去學習的,對待客戶方面我的服務態度是沒有問題的,但是在專業解決方面還是需要繼續的提升,一些問題我也是會解決不了,需要同事幫助,在今后的工作之中我要積極的學,努力提升自己的工作經驗,更好的去為客戶服務。
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