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有關客服工作心得 篇23
彈指之間,從20xx年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了,在這半年中,經我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現在情緒上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感,就是每當遇到不毫無精神,甚至言辭冷漠,態度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態,要懂得如何適時地調節好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認真的做好自己份內的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許只有用學習的心態來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
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