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2024年9月個人工作心得體會 篇2
“好的一年一定要記住,尤其是橙橙綠的時候”,又是一年的收獲季節。首先感謝各位領導這一年來的精心培養,感謝同事們的不斷幫助和關心,讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里,我想總結一下我20xx年來的工作。
第一,忠于職守,誠心克服困難
20xx是我進入“x公司”的第二年。隨著客戶數量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素,客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加,客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下,接通率持續下降。面對這種情況,我深深地意識到,作為一名交通銀行的普通客服代表,我應該始終保持一種兢兢業業的態度,在公司陷入困境的時候絕不放棄,勇于接受挑戰。
第二,樂于奉獻,促進幸福之花綻放
正是帶著這個愿意為交通銀行客服業務做貢獻的夢想,加上自己嫻熟的人脈經驗,產量從每天50-60條增加到了每天80-90條,連續三個月在交通銀行金融服務中心的產量上創下了良好的記錄,轉賬評價的滿意率在99.0%以上。分享這些經驗的時候,我經常告訴你,“多兩個,少兩個”就是平時工作少付出,少休息,多耐心,少急躁,這樣就能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員,愿望其實是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事,發生在國慶節。當時一個中年老師叫我們幫忙,說他急于在經過耐心安撫、溝通分析,發現客人在下載網銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序,導致無法安裝。了解情況后,經過耐心反復的解釋,客戶不耐煩的心平靜下來,終于成功完成了網銀的網上轉賬操作。客戶心中的大石頭終于放下了,我贏得了客戶此刻的贊美,美好而溫暖。
第三,繼往開來,推動夢想的風帆
20xx年,我積極參加了組織的“青年交流”
20xx年,我會繼續向著夢想前進。業余時間通過了成人高考,現在在讀本科計算機專業,不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識貼近公司的IT部門,努力成為一名合格的IT技術員,做好從服務人員到支持人員的職業轉型。
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