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工作體會 篇32
監控工作在整個收費工作中充當著中心調度的角色,是領導與車道聯系的紐帶,是站口與外界溝通的重要渠道,不僅負責對收費員操作流程的監督控制,還要負責文明服務、保暢工作的監督執行,正所謂職務卑微責任大,崗位雖小管個家。
監控業務具有較強的綜合性,如何做好一名監控員,我淺談一些個人體會。
一、愛崗敬業,公正廉潔,不徇私情。
一名優秀的監控員,首先要熱愛自己的崗位,思維敏捷,業務嫻熟,認真工作,嚴格要求,品行端正。其次要大膽管理,不徇私情,在規章制度面前,人人平等。
二、業務精湛,有較強的責任心。
監控工作需要監控員有較強的業務水平,不僅熟悉本崗位業務,還要熟知收費業務、特殊情況的處理,領會政策精神,應變能力要強,處理問題既要符合規章制度又要講究一個靈活度。那么,這就要求我們平時不斷地學習業務知識,掌握政策,用心動腦。
如何做好監控工作呢?首先,物品擺放要科學合理,如何便捷省力,方便操作,結余下精力和體力用于實時監控。我的經驗就是:四歸一工作法:一是眼要尖,要善于發現問題;二是耳要靈,要時刻聽到問題;三是嘴要勤,要迅速詢問和提醒;四是手要快,要及時把所聞所見和提醒記錄下來,然后,把以上四項歸并合一,用心動腦去分析,得出正確結論。
三、服務和保暢意識要強。
收費站工作是一項服務性較強的工作,是文明社會的一個表現窗口,服務質量的高低好壞,不僅代表著個人素質修養,更代表著公司的形象,所以,及時提醒收費人員的文明用語,是提升公司形象的關鍵。同時,一名合格的監控員還要具備有較強的保暢意識,保暢工作一直是我們常抓不懈的主題,工作中要用心動腦,要善于分析、推理,要有預見性,流量大時要及時加開道口,流量驟減,要分析原因,要及時與中心及周邊站聯系,與交-警溝通,得知不正常的原因,提前做好應急準備工作。此外,處理特殊情況既要依法又要有靈活度,要有應變能力,所謂的應變能力就是一種可根據不同的情況,不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況,其大方向那就是文明服務和保暢。
三百六十行,行行都有狀元郎。當然,狀元只有一個,但我相信,只要我們用心對待工作,全力以赴,那么,你不一定是狀元,但一定會是一名出色的監控員。
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