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銀行工作心得體會優質 篇13
自從7月起,我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,我認為不然,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業,一樣是展現自我的舞臺。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點,能認認真真地做好每一件事情,服務好每一位客戶,那就是不平凡。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。
柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口,應時刻記住一言一行樹農行形象,一心一意為客戶服務宣言并且付諸于行動,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,以積極的工作態度贏得顧客的滿意。一方面,努力塑造良好的柜員儀表形象,既然選擇了這個行業,那么就得尊重這個行業,就得具備這個行業應該具備的儀表形象另一方面,在與顧客及同事之間頻繁的.交往中,時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。
從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大,且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流,做朋友。
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