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關于銀行的工作心得體會 篇18
1、我們利用每星期二的例會,進行服務講評,指出員工在臨柜服務中的不足,并按員工的臨柜表現進行嘉獎與懲罰,以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓,特殊是對新業務的培訓,今年的業務更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,都要求每位員工準時了解把握,認真應付,從而以高業務水平來更好地服務客戶,提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順當開展,滿意了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝,為分理處節省半個勞動力,因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的轉變而改善柜臺壓力,同時將代理業務集中在二個窗口,并設一個“貴來賓戶優先辦理”窗口,以分流客戶,轉變各種客戶一堆扎的.局面,經過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。
5、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結分理處前一日的工作狀況,當天的工作支配、或傳達重要的會議信息等,并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社保基金的托付收費通過電子交換系統的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的平安精確,得到了電信與供電部門的確定。
7、自11月12日開頭客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合,從與供電局的業務聯系、程序改造到最終的個人與對公業務的開展,分理處動了許多腦筋,與供電部門努力協作,目前這項工作正順當開展
8、為加強銀企對帳,削減風險,銀企面對面對帳工作10月份開頭由分理處集中處理核對對帳結果,在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,特地設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務工作。
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