門店銷售技巧實用案例(通用3篇)

門店銷售技巧經驗實用案例 篇3

我自己也從事電話銷售多年，也有一些經驗想和大家分享一下。

1、與關鍵人員的溝通要到位。賣點要做好充分的準備。

大宗產品涉及的關鍵人物肯定是公司非常重要的角色，不可能有很多時間瀏覽網站，看電子郵件，也許你的產品設計很好，但不能及時準確地將信息傳遞給關鍵人物，影響最終采購，非常遺憾，此時電話銷售的關鍵作用。上個月底，我咨詢了一家朋友公司，招標了一門培訓課程，客戶的決策層非常同意他們的公司，講師在中國也非常權威，但在本月初，客戶告訴他們，這次不會與他們合作，我的朋友試圖恢復，嘗試了很多方法，決策層回復：協議已經簽署，下次會有合作機會。為什么會這樣，中間是不是有些信息溝通不到位？事實上，我朋友在康復期間的努力感動了客戶。朋友公司設計的課程包括前期研究、課程深度和課程后期跟進。客戶也覺得整個設計不錯。當時，朋友公司的銷售人員認為基本沒問題。4月初，他們非常后悔，因為他們沒有與公司合作。 

為什么?電話銷售跟進不到位，與決策層溝通不夠。產品最大的賣點是:課程中會給客戶一些數據包，沒有提到客戶。決策層只看課程設計的內容，沒有觀察到課程中贈送的數據包。但是，當其他公司提供解決方案時，他們通過電話向決策層談論了一些增值服務，所以他們有優勢。雖然沒有合作基礎，但決策層已經偏向了另一家公司。所以我朋友的公司這次在投標中失敗了。后來，他回顧了很多，規范了與決策層溝通的過程和步驟，防止這樣的事情重復發生。

在今天的產品同質化中，誰能提供越來越專業的增值服務，肯定會帶頭，決策者也希望以同樣的價格享受更多的服務內容，但這些增值服務信息，最快、最有效的方式必須是電話，這些增值服務內容首先用標準化語言組織，與決策者有效溝通，包括決策者會提出異議等，在電話溝通過程中，消除他們的擔憂，成功的希望會越來越大。

2、及時準確地將信息傳遞給關鍵人物。

如果條件允許，可以和決策層在MSNN、QQ聊天工具交流，不需要聊太多，及時傳遞一些信息到位。我們發現，雖然郵件的功能越來越強大，但郵件的傳輸也容易出錯。通過QQ和MSN傳輸文件，可以保證文件的準確到達，與決策層進行對話，也可以在有資源的情況下為決策層提供建議，提供一些管理幫助。

第三，在與決策層溝通時，思維一定要敏捷，電話溝通前期要做好充分的準備。

決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負責更多的事情，所以在電話溝通中，掌握要點，看心情，可以適當地講一些生活故事，活躍溝通氛圍，有時關心決策層的家庭生活也需要，因為和決策層成為好朋友會很開心，每個人都會有優秀的經驗可以互相學習，在與決策者溝通的過程中，我們必須在電話結束后分析角色，掌握他的具體需求點和最關心的問題，為下一次溝通或合作打下良好的基礎。

四、一定要注意語言的規范。

能做到高層崗位的人素質肯定很高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用禁忌，說話的時候表現出信心也很重要。

歸根結底，電話營銷要想成功，首要條件是處理好與關鍵人物的關系。電話營銷中溝通技巧的運用非常重要，劇本也非常重要，但最重要的是電話營銷人員會做人，處理好與關鍵人物的關系，知道如何提供個性化服務，如何與他們建立長期有效的客戶關系，如何更快地向客戶展示自己的優勢。知道如何在后續服務中提供更多的幫助。

電話銷售工作很困難，但事情越困難，對人們的挑戰就越大，收獲就越多，只要仔細溝通，就會越順利，希望同行做電話銷售工作，越快樂，每天都會有新的收獲！

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