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年度銀行員工作心得 篇27
只要經濟還在發展和進步,那我們的工作就不會停下。作為___銀行__支行的一名的員工,在服務中,我積極且熱情,在工作上,我仔細又嚴謹,一步步的在過去的20__年里,緊跟著的__支行的腳步,走出了自己的工作道路!在這一年的工作中,我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領導的安排,并對自身的工作及時且積極的完成,取得了領導和客戶們的信賴。如今,我反思這一年的工作,將自身的工作情況做如下總結:
一、個人服務
作為銀行前廳的大堂經理,在工作中,我們要最直接的去面對客戶,面對整個大廳中的所有人。為此,在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務上,我總是保持著極高的熱情,但卻不會過于“積極”,我會在工作中及時的觀察,對有明確目的客戶,禮貌問候,并稍加引導。但更主要的目標,卻是那些不熟悉的銀行業務的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年,對于這類客戶,我在崗位上更要注意,并準備好應對咨詢和引導。
二、工作的思想與態度
作為銀行的服務人員,在工作上,我么一直保持著對服務的追求和改進。為此,思想和態度上也一直積極的追求自身的發展。
在過去的工作中,我一直以來都堅持以最積極的態度面對客戶,并在工作中學會了調整自己,保持微笑,用熱情的服務和態度去面對客戶的需求,急客戶所急,想客戶所需,讓客戶能感受到__支行的服務,滿意__支行的服務。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經歷來看,盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態度,但客戶萬千,我也遇上過一些不好服務的客戶,并沒有讓自己的服務取得客戶的滿意。對此,我很遺憾。
后來,經過反思和自省,我漸漸的也意識到,這并非是客戶的問題,作為服務者我們無法選擇自己的客戶,也無法讓客戶對我們每一個服務都感到滿意,但是,我們卻能面對不同的客戶,卻相應的改變自己的態度和行動,通過自己的改變,讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務,并信賴___銀行的工作!
新一年的工作就要開始了,在這一年里,我會將熱情更加的提高,讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻!
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