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天貓客服工作心得體會 篇9
以前,我一直以為客服是一個沒有多大發展前景,并且很無趣的工作崗位,但是在來到這個崗位之后,我便不再這么覺得了。因為客服工作并不是人們所想象的這么簡單,以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實并不是這樣的,即便是回復消息,我們也需要把握好尺寸,需要掌握好產品的各種基本信息和情況,才能把消息回復好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到,可是這不是在過家家,這是在為一個企業的發展而工作,這是我在收取到自己酬勞的同時也要為此付出相應的.代價和努力。
我們在回復客人信息的同時,也要學會一步一步的來引導客人促進訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情,畢竟在我們這個崗位上,也需要承受著一定的銷售壓力。而且這個壓力還不小,所以我必須要認真而努力的對待我的每一件崗位工作。況且除了及時回復,和有效回復客人信息之外,我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作,比如,接待顧客辦理各種保險業務的工作等等。
在打回訪電話給顧客的時候,我們要向顧客展現我們專業的語氣和水平,讓顧客覺得我們一直是一家專業做保險的公司,并且他要能夠從中感受到我們對他的關注,讓他們感受到有安全感和依賴性。與此同時,我們也還要根據顧客的反應做一下推銷工作,把我們公司的最新產品套餐進行推銷,這個推銷的越多,我們所拿的業績提成也就會越高。所以,我們客服人員的工作并不是沒有挑戰性和沒有發展前景的。在這個崗位上,只要我們肯努力,肯下功夫,我們的前途也是無線大的。
在這八個月工作的時間里,我來到公司從事這個崗位的工作后,我便一直堅定著自己的目標,因為“沒有目標就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發展,我給自己定下了一個又一個的目標,這些我會在之后的工作中一一實現。
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