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物業工作的心得體會范文 篇13
物業管理工作是一項服務性工作,要想做好服務就必須事無巨細,業主對我們服務水平好壞的評價,往往針對某一件事務,也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業主的評價中我們就是沒做好,這就是服務行業的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業管理不僅包括管理,還包括服務。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務,我們就不能有效地滿足業主的需求;但若突出服務,管理不到位,也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題,只有認清管理是物業公司的根本任務,服務是貫穿于整個物業管理工作的連線,只有管理與服務同時進行,才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境,還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的,高水平的。__是時代的榜樣,也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人,感動了社會,感動了中國。試問:我們的服務感動業主了嗎?如果沒有,那我們需要找出差距,多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了,實際從各種角度體會,這是遠遠不夠的。感動業主,并不一定需要我們做驚天動地的大事,而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發,主動、細心、貼切、周到,點滴之處見真情。想業主之所想,急業主之所急,更進一步提高我們的工作質量。
2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時,加強與業主的溝通,聽取業主意見,了解他們的服務需求,對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復,讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。
我相信,通過提高自身的管理水平,增強自身服務意識,有針對性的開展服務工作,就一定能將物業管理服務工作做好。
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