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報關員工作的心得體會范文 篇18
xx年初,我參加了我行在舉辦的“20xxxx銀行優秀內資員工戰略宣傳與市場教育培訓班”。這次培訓班邀請了很多xx教授來我行和專家一起講課。在這個過程中,我對張大楠教授講授的“銀行轉型背景下的客戶營銷”這門課程有著深刻的理解,現分享如下:
首先,我對營銷的本質有了更深的理解。營銷賣什么?第一,營銷是“賣人”。只有客戶對我們的工作態度、責任感、個人形象、品質滿意,營銷才有保證。第二,營銷就是賣產品。這里的“賣產品”,不僅僅是單純的專注于產品的核心價值和形態,更是對產品所帶來的外延、預期和潛在價值有了更好的把握和運用。第三,營銷就是賣文化。文化是指某個民族或組織適應外部環境的方式。只有把營銷變成一種文化,才能激發顧客需求,提高顧客忠誠度。
其次,我對銀行的咨詢營銷有了更深入的了解。在客戶營銷過程中,我國商業銀行應該為客戶提供咨詢服務,解決客戶提出的問題,為客戶提供個性化的解決方案。在解決問題的過程中,將出售銀行的金融產品,在滿足客戶需求的同時,實現銀行利益最大化的目標。咨詢營銷成功的關鍵在于“以終為始”,它根據我們想要達到的最終結果,決定了營銷和服務過程中的取舍。
第三,我對如何服務客戶有了更清晰的認識。首先,我們的價值在于擁有客戶,并為他們提供全方位的服務。我們想為客戶創造價值,我們必須比競爭對手更優秀、更優秀。第二,一定要關注客戶的體驗,認真傾聽客戶的聲音,認清客戶的真實需求。努力通過服務為客戶提供“合理的、意想不到的”體驗,如海底撈般的細致服務,提升體驗。第三,要以客戶的需求為設定目標的依據,通過技術、產品、解決方案等服務手段,從客戶的角度提高能力和質量,提高服務質量,在針對需求存在的同時幫助客戶解決問題,然后親密溝通,最終讓客戶感到心痛。
最后,真誠以客戶為主導。在營銷過程中,主角永遠是客戶,我們必須充當配角。要注意自己的定位,無論說什么做什么都要注意客戶的感受,無論談什么話題都要跟著客戶的喜好走。不要對新人說老話,不要對淺薄的人說深意,不要對普通人說高雅的話,反之亦然。我們應該扮演支持的角色,與客戶建立牢固的客戶關系,同時記住,當我們取得進步時,我們的競爭對手也會取得進步,當我們表現出色時,客戶的期望也會提高。所以再好,也要追求更好。
以上是我在銀行轉型背景下對客戶營銷最深的四點體會。如今銀行轉型如火如荼。我們在轉型過程中脫穎而出的關鍵是做好“圈人”。這一切能否做好,取決于營銷方式能否優化升級。我會以這次培訓為契機,不斷完善和超越自己,爭取在銀行轉型中立于不敗之地!
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