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銷售年終工作心得體會 篇32
銷售不在只重視首先,讓客戶買下東西,更要做好售后的工作,因為現在的銷售是服務與產品的結合,讓客戶滿意,而不是在客戶購買產品就拋棄了客戶,我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產品,同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障,在夠買的過程中出現很多問題這些問題出現令客戶困擾和非常生氣,比如客戶夠來產品之后物流出現問題,客戶對產品不滿意,或者是出現了產品摔壞變質的問題這都嚴重影響,這些都成為了我們收獲客服負責的任務,一般我們會采取直接補發或者是采取其他的方式令客戶滿意,而不是讓客戶失望。
在工作的時候我們也是輪班上崗,可以說是24小時工作,避免因為客戶有問題不能得到解決而產生怨氣,對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案,俗話說的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶,就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,讓客戶接受我們的,對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,需要時刻注意保證不犯錯。
我們售后屬于維護客戶的心,讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,想要維護好公司的形象,就必須要照顧好客戶的感受,雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題,而不是個客戶添麻煩,客戶的問題就是我們的問題,服務于客戶才能得到客戶的認可和同意,才能夠收獲更多的客戶。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習,相互借鑒,我們售后客服的話術也都經常在更新和改善中,時刻牢記工作的重要性,正應為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現反復的問題,都能夠在程度上改變客戶的態度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認同才會有更多的客戶,因為公司看的遠不計較一時得失,總是長遠的利益,才會讓我們公司有現在大號局面。
在今后工作里,我們部門的工作還會繼續改進,始終都會緊貼公司的宗旨,完成公司的任務,不會輕易的讓公司的計劃出現問題,總會第一時間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時在售后維護中,產生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發展,當然我也會努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶問題。
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