2023最新禮儀培訓心得體會文章（精選20篇）

2023最新禮儀培訓心得體會文章 篇18

保安禮儀培訓背景：

保安人員個人禮儀是保安個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安人員個人道德水平高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志，保安禮儀培訓心得。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

保安禮儀培訓內容：

一、保安人員的工作性質及內容：

1、忠于職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的.社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

二、保安人員基本服務標準：

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

三、保安人員基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕，心得體會《保安禮儀培訓心得》。”

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規定，愛護公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

四、保安在下列時機和場合要行舉手禮：

1、著裝相遇領導時；

2、站崗、執勤、交接班時；

3、執勤中單位對糾正違章有明確規定時；

4、受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時；

5、外事活動場合與外賓接觸時；

6、著裝在大會上發言之前和結束時；

7、接受上級領導頒獎時；

8、各種集會活動升旗時。

五、保安在下列時機、場合可以不敬禮：

1、對經常接觸的上級領導可以不敬禮；

2、在技防監控室、操作室、病房、診室等場合；

3、在處置群體性、災害性事件現場作業時；

4、參加文體活動和體力勞動時。

六、保安員形象規則

1、服務意識。

崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。

2、崗位形象規則

A道口崗操作形象規范

1、進車寫卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；

②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；

③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；

④讓進禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2、出車驗卡收費

①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；

②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費；

③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。

3、不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。

4、行人出入答詢

①行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；

②貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。

③凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題；

④安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；

⑤與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我幫您做什么？”“請問，找哪個部門、樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

5、崗務交接

①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；

②雙方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。

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