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關于禮儀培訓的心得體會 篇15
這次公司為我們準備了一場培訓活動,專門針對我們前臺客服的培訓,就是為了讓我們為客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多,我也學到很多,為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一周時間,這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力,這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始,我們的培訓老師就不管客戶提出什么要求,我們都必須要保持耐心,幫助他們解答難題,再有不能因為客戶的不同,就差別對待,必須一視同仁,要去善待他們,這是客服基本的'職業道德。
第三,熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力,清楚相關的服務規則,才能更好的去服務客戶,也才不會輕易就犯錯,同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握,才能為客戶提供準確的信息。
在這次的培訓,我真的能夠體會到作為客服的不容易,從來都不是跟客戶接個電話就行的,其他方面也要有些基礎,而且服務是必須到位的,不然一旦被投訴,也是很不幸的。通過培訓,我能夠清楚自己身上的重擔,我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶,幫助公司積累更多的客戶,為公司做自己的貢獻。
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