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服務培訓心得體會 篇4
我行于上周四晚,由大堂經理對營業室柜面服務人員進行了三看三笑——柜面服務四階段的培訓,通過規范化服務訓練,使我們的服務意識有了整體提升,使柜員完成了一單業務流程。
銀行是實實在在的服務行業!“服務”是唯一由銀行員工生產的產品。禮貌迎、極速辦、巧營銷、友好送,統一的業務流程,統一的服務用語,使客戶對于我行的親切感倍增。對臨柜人員的儀容儀表、服務禮儀的專題培訓,要求員工統一著裝并堅持三看三笑規范化服務,提倡員工在接待客戶時突出一個“禮”字;說話和氣突出一個“美”字;關心客戶突出一個“幫”字;認真負責突出一個“準”字;講求工效突出一個“快”字。在柜員統一化的服務中,感覺到我行的服務有了質的飛躍。
培訓我們的三式笑容,親切式,溫馨式,燦爛式,使得客戶在面對我們的時候,感覺舒服,輕松。莊重、淡雅、簡介、避短的妝容,讓客戶在感官上愉悅的辦理業務,這些都是有效的緩解客戶的焦躁情緒,避免投訴。服務用語的五十句,進一步明確如何與客戶交流才能達到最大的滿意度。
優質服務是銀行業立足市場,取得競爭優勢的重要手段。面對日益激烈的金融市場競爭,唯有優質服務可以立行;
面對日趨嚴格的銀行監管,唯有規范經營可以持續經營。
“服務始于細微,見于平凡”,客戶服務質量的優劣,客戶滿意度的高低直接影響到銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承銀行業文明、規范、創新的永恒理念促進各項業務不斷前進。
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