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崗前培訓心得體會范文十篇
崗前培訓心得體會范文 篇1
20xx年x月x日至4月x日,我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓,在這三天培訓中,我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量,并引領著繼續前進。
還記得培訓的第一天,我們一個個都洋溢著燦爛的笑容,在這里,我們認識了一些算是以后同行的好友吧,在這里我們一起學習、一起充實。
這三天我們過得特別的充實,我們先后學習了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業規劃》以及《旅行社(業務)工作流程》。通過這些課程的學習,讓我學到了很多以前沒有學到的知識,同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新,在課堂上,那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育,讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。
在沒有培訓之前,我認為做一個導游是很簡單的一種職業,只要陪客人吃好玩好就可以了,但培訓課程一開始我就發現我錯了,想要成為一名合格甚至成功的導游人員,我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心,同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事)使游客朋友們滿意。我們只有
做到這些最基本的事情,我們才有資格說我們是一名合格的導游員。
“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業,就不會把它做的出彩、做的成功”,這是陳溦處長說的一句話,我覺得他說的很有道理,俗話說:干一行愛一行,如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢!在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業,愛導游行業,你又應該怎樣把它給做好呢?”
通過今天的培訓,我有了一個自己的想法:我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車,導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞,想必我們此刻的心情應該不會多好,所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢,導游應該提前做好充分的準備工作,要對所接團的游客有一個大概的了解,這樣才可以更好的去服務他們,讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時,我們也要學會察言觀色,注意游客朋友們的一些微動作,這樣工作幾年的話,我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。
23日上午,在學習王婷老師的關于導游禮儀方面的知識之前,我只了解到禮儀禮節是中華傳統的美德,作為一名當代的`、合格的導游人員,我們需要將它發揚光,但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后,讓我了解到了很多關于導游禮儀方面的東西。
王老師說:禮即尊重,儀則是規范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會,我們才是一個有著禮儀風范的導游員。同時,在日常帶團中,我們也要時刻注意禮儀禮節(如:講解的禮儀規范、表情的禮儀規范、儀態的禮儀規范)。我們只有給游客樹立了良好的導游
形象,才能算是一名合格的導游人員。
23日下午我們還學習了樊有成老師的《導游職業規劃》,在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發,讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員,應該怎樣去規劃我們即將進入的導游員職業生涯。在說導游員職業生涯規劃的同時,樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導游員進行職業轉型到其他崗位。當然,他也給了我們一些關于這方面的忠告及轉型的一些要素。
在聽完樊老師的課之后,覺得真的學到了很多很多,他告訴我們,要想成為一名出色的導游,我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才,要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。
我相信這節課對于我日后從事導游行業會有著很深遠的影響,因為他真的說到了我們的心坎里,是我們日后職場競爭的一個寶典。
在培訓期間,我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長《我看導游六要素》和王肖剛老師《旅行社(業務)工作流程》的課程。在這些課程上,我們也學習到了很多關于導游及旅行社方面的知識,這些知識對我們以后的職業生涯也將起著不可或缺的作用,在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了,雖然時間很短,但它卻讓我受益匪淺,旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話,更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景,以及市旅游局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅游
業發展充滿了信心,對導游工作充滿了信心和動力,充滿了憧憬和希望。
“雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭躍”,此刻我要重新清零,虛心學習,點滴積累,勤于思考,敢于創新,以自己的實際態度告訴大家,我將是未來的一名好導游。
此致
敬禮
學員:趙郭翔
20xx年x月x日
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