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培訓心得體會范文200字 篇7
這次有幸聆聽x教師的培訓課程,使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座,和教師進行交流,理解指導,在培訓過程中所講的職業道德和服務禮儀等課程,其中所陳述的資料,使我深有感觸。
x教師給我們講:乘務員為旅客供給服務,實際上是一種人與人之間的溝通,交往的人際關系,做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。
我會在以后的工作中,按照x教師所講的服務禮儀的要求,努力規范自我的服務行為,把服務放在第一位,做到標準化,正規化,在為旅客們供給優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好個人修養。
在服務方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
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