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團隊領導力培訓心得體會 篇5
作為一名普通的員工,我有幸參加了葉小松老師的培訓講座。我很感謝公司和領導對我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(希爾—開銳—博維)董事長/總經理,廈門咨詢行業協會會長。是一位一流的講師。我懷著對葉老師的崇敬和公司對我的信任,無比激動地聽完這堂培訓課。葉老師在臺上講得聲情并茂,我在臺下聽得也是心隨其動,仿佛老師講的就是我的親身經歷,讓我對自己的職業生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。
此次講座是一堂名為LIT(領導力情境訓練)是一套針對企業中高層管理者實戰性情景管理培訓課程。課程采用國際高爾夫球競賽規則(激勵機制下的“揮桿進洞”——案例處理),以企業內部向下管理,即如何有效地進行對下屬團隊的管理【18個狀況、54個案例】為主題,將企業內部員工關系管理、有效督導溝通、上下級職能協調和管理與領導、目標管理等有機融合一體進行課程設計。這是一堂設計精良滿意度極高的講座。盡管如此,我覺得對于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。
還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋,雖然地位各異,分工不同,但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的,每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局,利用好每一顆棋子,才能取得最終的勝利。
雖然有些時候犧牲難免,但是顧全大局才是做重要的。這不僅僅需要領導的英明決策,更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低,是那個最笨、最普通的,但不能否認的是,我們在整個棋局中是人數最多,也是不可替代的那個,有時甚至能對全局起著決定性的作用。
我們做銷售和售后的,天天做的就是跟人打交道。在那里,葉老師的先處理「心」,再處理「事」的原則就是我們處理好工作的方法。做人做事心態最重要,心態決定一切,只有把心態放端正了,才能把自己的位置找準確。首先我們要明白自己將要做什么事情,應對什么樣的人,找準自己的主角。比如在銷售產品的時候,我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產品,讓他們了解理解我們的產品,這個時候我們要風趣健談,不要一味地只說自己的產品,要先了解客戶有怎樣的需求,針對他們的需求推薦適合他們的產品,這樣不僅僅銷售了自己的產品,某種程度上他還會把你當朋友,是你幫忙他解除了困擾,下次有需求的時候說不定還會找你,這就是發展中的潛在客戶。在做售后的時候就又不同了,相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩,所以不要把售后當都做是麻煩事。顧客買我們的產品就是為了用得舒心,實現自己的使用目的。我們把產品銷售給他們,就有義務有職責保障他們的權利。只要我們太度誠懇,盡力為他們解決問題,我相信即使事情沒有到達他們預期的效果,他們也會給予支持和理解的。這樣不僅僅給顧客留下好的印象,防止客源的流失,更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態,再去做事情,這樣才可能把事情做好,客戶滿意了,自己也簡單許多,何樂而不為呢?
這次除了對自己的工作有了更深層次的認識,更重要的是學到了如何維護好上下級關系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬,但是光管是不行的,還得有人理阿。在日常工作中,我們不能光是被動地做事情,要用心主動,遇到問題要用心像上級反映,不要等到上級發現了,事情已經到了不可挽回的地步,那么受罰的不僅僅僅是自己,還可能牽扯其他的同事甚至的領導。矛盾雖然是無處不在的,但是只要協調好各方面的關系,上下統一,我相信矛盾是能夠緩和乃至化解的。
葉老師的講座還有很多值得我們去學習借鑒的地方,這需要在以后的實踐中去慢慢發現,慢慢運用。透過這次學習,解除了我很多困惑和不解,我會更加從容應對今后的工作,更加努力,以更好的姿態去向公司匯報,用自己的實際行動給自己、給公司交上一份滿意的答卷。
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