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企業員工培訓心得總結(通用34篇)
企業員工培訓心得總結 篇1
通過一學期的學習,我了解了ERP維護及培訓的主要工作內容。也學會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談談我的認識:
一、相關理論及業務鏈接的認知
ERP維護及應用是以服務思路為主導,學習ERP運維常識、服務的重要性、服務的技巧與用友ERP-U8和用友通相關產品。通過對遇見的一系列問題的分析與心得,熟悉U8及相關產品軟件。以便給客戶帶去更專業的服務。
二、ERP運維崗位的認知
ERP:EnterpriseResourcePlanning(企業資源計劃)的簡稱,是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求,預測在今后信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生變革,而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業管理軟件。它將包含客戶、服務架構,使用圖形用戶接口,應用開放系統制作。除了已有的標準功能,它還包括其它特性,如品質、過程運作管理、以及調整報告等。以求限度地利用企業現有資源,實現企業經濟利益的化。
企業購買ERP軟件后,委托該軟件的供應商進行后續的運行維護工作,我們不僅需要掌握較為困難的計算機網絡知識基礎、ERP行業知識、項目管理知識、計算機專業英語知識、維護設備的原理、硬件維修經驗、系統運行的硬件設備的維修、維護工作,包括服務器、交換機、客戶端PC、打印機等,更應該對財務軟件都各方面很熟悉,并結合市場營銷方面的知識,與客戶交流與溝通,給客戶提供更為滿意的服務,使得客戶的期望值大于客戶的感知。
ERP維護是一個繁瑣反復的過程,尤其是驗收前的維護ERP的維護主要包括兩方面,第一是業務解釋說明,第二是系統操作指導。工作狀態是:接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報。為客戶做業務解釋說明就需要對業務有所了解,比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等,這是個長期的過程。系統操作指導相對容易,多練習即可。高級階段可以熟悉SQL,這樣查找數據的效率就提高了。
三、服務技巧的認知
作為一個好的運維人員,應該做到:
1、具備嚴謹的時間觀念,牢記自己負責的任務和該任務的最終完成日期,如果有風險或不能按計劃完成應盡早告知客戶或領導;
2、具備較強的責任感,責任感是我們成熟的主要表現;
3、具備良好的協作意識,為達成項目總體目標而端正自己的心態;
4、具備敏銳的觀察力,在工作中能夠非常敏銳的抓住問題的關鍵、找到工作中的失誤;
5、在遇到問題的時候,冷靜對待,遇到沒有見過的問題不要慌張,按照正常的解決思路查找原因,同時利用知識庫等方式尋找解決方法,如果沒有解決思路,請及時與總部或單位同事溝通。
6、對ERP維護人員來說最重要的恐怕就是耐心,耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用戶帶到溝里去,因為用戶往往不知道他們的問題所在卻自以為知道,更讓人無法忍受的是,他們認定事情無法解決卻要你處理,對你的處理方式還提出種種質疑,甚至的胡攪蠻纏無理取鬧,這是個讓人崩潰的過程,所以耐心很重要。
7、具備良好的溝通能力,溝通不僅僅是職場技能,更是生存方式。我們要認識到溝通的重要性,做到與客戶、與同事之間及時交流與溝通,避免許多因信息沒有及時反饋而產生的問題。
四、ERP行業背景及人才市場對運維、實施崗位的認知
崗位職責:
1、負責用友軟件的安裝、培訓、維護;
2、負責用友服務器、數據庫的管理,負責數據錄入、數據審核、數據輸出、制作各類信息報表,以及月末結轉、帳套初始化設置等;
3、負責用友ERP軟件日常維護、技術支持;
4、負責用友ERP軟件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并組織實施。
任職資格:
1、計算機、財務、金融、或相關專業本科以上學歷;
2、兩年以上ERP系統實施及運維經驗,至少一個完整的ERP項目上線經驗,支持時間不少于一年;
3、了解MSSQLServer數據庫的使用及一般維護;
4、有一定的計算機軟硬件維護經驗,掌握一定的網絡應用知識;
5、具有良好的溝通能力和合作意識,有良好的學習能力、動手能力和分析力;
以上就是這學期我對這門課程簡短的認知,通過這門課程,我不但學習了專業的ERP運維知識,還學會了更多的服務技巧,希望以后的課程中可以給我們更多、更專業的學習環境,讓我們在實踐中學習,鍛煉我們隨機應變的能力,以至在以后的工作崗位中少走彎路。
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