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華為培訓心得總結范文 篇15
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業前臺人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作,有得有失。下面我就簡單總結今年的工作:
一、工作內容
日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業主,并積極為業主解決困難。接聽業主電話,要有耐心,記錄業主來電投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、工作心得
在完成前臺工作的過程中,我學到了很多,也成長了。不少我認為做好前臺最重要是:服務態度一定要好,在院里見到業主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信任。我們要有主動性,要有一雙會發現問題的眼睛,每天對小區院落進行巡查,發現問題及時解決。不要等到業主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、明年工作計劃
對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善前臺接待的細節。進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入__物業的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
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