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最新營銷培訓的心得體會范文 篇32
3月12至13日,我作為一名信合員工參訓了在東山聯社舉辦的“金牌員工訓練營”。主要培訓的內容有團隊意識、敬業精神和服務禮儀等方面。授課采用了案例講解、團隊競賽、現場互動和做游戲、看電影、寫觀后感等多樣化的形式,生動活潑,給我留下深刻的印象。通過訓練,我進一步轉變思想觀念,增強團隊精神和集體榮譽感。更加積極投入到信合事業。其中最令我難忘的有以下六點:
一是溫水青蛙形象地體現了職場危機感。首先我應該不斷提高自身的能力和素質,不斷完善自己,對自已份內的事情盡職盡責,特別是現在新的業務不斷拓展,比如富利寶、萬通寶等業務的出現,都需要我加強學習新的業務,新的知識。“在未來,你唯一持久的競爭力,就是比你的競爭對手學習的更快。
二是陽光心態的五個法寶。我們要改變態度、學會享受過程、活在當下、學會感恩惜福、天堂地獄由心造。
三是齊眉棍實驗。讓我們懂得了團隊工作的7個特征:明確的團隊目標、共享、不同的團隊角色、良好的溝通、共同的價值觀和行為規范、歸屬感、有效授權。
四是臺席定位管理:實現“五個統一”。營業設備、公共設施放置統一、臺席物品擺放統一、抽屜物品擺放統一、現金印章擺放統一、資料憑證擺放統一。營業柜面做到隨時整理、內柜柜面不擺放非營業用品在客戶視線范圍。
五是現場演示臨柜人員服務規范用語:比如“您好!歡迎光臨!”、“請填寫憑證!”“請到2號柜員辦理!”“請您復點一下!”“再見!歡迎下次光臨!”讓我們的柜臺服務規范化。也記住了一點:如果我們不提供優質服務、不關心顧客,那么競爭對手是十分樂于代勞的!柜面服務的質量直接影響了銀行的綜合效益、服務人員是所有信息最重要的傳播者,柜面服務是銀行服務的窗口。
六是王永慶精神“提高產品品質、附加值周到服務、記錄客戶資料、每天堅持功課、主動出擊開發、提前發現需求。”
中國銀行業競爭是非常激列的。訓練營歸來以后,我們應學以致用,提升素質。只有我們每個員工團結一致,兢兢業業,勤奮努力,愛崗敬業,才能完成好各項工作。
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