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新員工培訓心得模板 篇12
XX年,我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習,讓我感受很多,培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得體會總結如下:
首先,本次培訓課程資料豐富,安排十分合理。培訓資料涉及一個營業員所務必掌握的電信營業基礎知識,包括服務親和力的資料、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規范、營業廳業務處理潛力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷潛力提升、等相關知識。這些資料,系統地反映了當前電信營業員所務必具備的基本素質,資料安排合理、系統。
授課效果較好,能夠理論聯系實際,容易讓人理解。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分,使人能夠很快理解、消化。如,任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英到達的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正好處、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等,使我對電信服務工作有了進一步的了解,懂得了“服務只有更好,沒有最好”的道理,同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外,還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自我開始等等,都給我留下了深刻的印象。
其次,這次培訓,既使我學習了知識,又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的這天,這些知識讓我具備更加多的生存與競爭潛力,健康與快樂的潛力,對我更好地開展電信服務工作將會起到十分重要的作用。
透過這次學習,讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作,超越客戶的期望值,為每次互動增加價值和信譽,向每個客戶展現你最好的狀態,發現讓你的服務對象感到愉快的方法,讓你驚訝于自我能夠做得多好,像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題,懂得聆聽顧客聲音,以用心具有建設性的態度處理顧客抱怨,在壓力下表現自信,溝通清晰無誤才是服務精英到達的標準。
另外,在培訓中,我學會了怎樣控制自我的情緒,掌握正確排解壓力的方法。學習
營業廳現場營銷潛力提升的課時中,我認識到用心熱忱是勝利營銷所務必的,而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用必須的營銷技巧同時,抓住顧客開始注意或感興趣時,客戶點頭、微笑、眼神發亮時,堅持要談主要問題時,討論付款方式時,詢問合約資料時,談到有人買過此產品時,抱怨其他品牌時等一些城建時機,將會使你的營銷到達意想不到的效果。
總之,我個性感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練,其實還有好多無形東西需要我們自我去體會、去運用。一份耕耘一份收獲,我必須要將所學到的知識全部用到工作中去,才會有個好的結果。
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