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中國移動實習心得范文 篇6
在這個火熱的七月,我們結束了學生生涯,向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去,我懷揣著夢想和希望,來到了移動。我知道,我接下的人生將在這里起航。
7月29日,結束了在省公司為期八天的培訓后,我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。HR宣布了每個人的分配地點,大部分同學都被分配到了市公司各相應專業對口的部門,只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位,心里多少有些失落。不過,回頭一想,既來之,則安之,我堅信只要自己肯努力干,無論在哪個崗位上都能干出一番業績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業務,營銷中心領導安排我到朝陽營業廳實習。以前我總以為,在移動營業廳干營業員可能是世界上最輕松的活了:不就是收收錢,坐在那里敲敲電腦辦辦業務嘛。現在終于知道,移動公司的業務有多么的復雜和繁瑣,移動公司的員工是多么的辛苦和勞累,尤其是直接面對客戶的營業員們。經常我向營業員們請教業務上的東西時,她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習崗位是大廳引導員,工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業務,向客戶推介公司推出的優惠促銷活動,調試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機,等等。剛開始干的時候,還是挺有激情的,每天忙得不亦樂乎,但漸漸的,就有點懈怠了。經常在中午營業廳里沒什么顧客的時候,我坐在椅子上發呆,腦子里想著做這種簡單和重復的工作到底有什么意義。終于有一天中午,營業廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩,便問我對移動的資費套餐和優惠活動都熟悉了沒有,我說沒有,她便拿了一摞資費宣傳單和優惠活動宣傳單給我,我才發現,對這些東西我根本就不懂,更別說去向顧客進行解釋了。終于,經過幾天的偷空潛心學習和在營業員姐姐們的幫助下,終于對這些資費套餐和優惠活動有了些許了解。看來,并不是簡單重復的工作就學不到東西,只要肯于鉆研,處處皆學問。
每天早晨7:45,我們都會開一個晨會,晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結,以及布置當天的工作任務。本來說一日之計在于晨,早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態,對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到,每天開晨會,營業員姐姐們似乎很少有笑容,總是面色凝重,看上去壓力重重的樣子。確實,在移動營業廳當營業員只是一份看似體面的工作,坐在干凈明亮的大廳,穿著青春靚麗的工作服,坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業務,事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復雜的業務,要面對那么多難纏的客戶,受了委屈還只能往肚里咽,甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是,營業員姐姐們并沒有抱怨,她們在用心做好每件事,用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務,滿意100”的服務宗旨。
現在,我依然在營業廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論,但我一直堅信,一屋不掃,何以掃天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做細。在成長的道路上,不能過于浮躁,必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業員姐姐們,讓我們一起共同努力,為續寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!
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