導游的實習心得體會（通用3篇）

導游的實習心得體會（通用3篇）

導游的實習心得體會 篇1

實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業及以企業的認識，并把所學善用的只是充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于緊鄰我所在的沙湖景區是國家5A級旅游景區，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個消費旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在教育工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。

我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿足。讓游客在景區游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下最美好的印象。為游客提供客戶服務，讓游客提高對我們的滿意度這是企業一直想要做到服務承諾。

在我接待過程中給我留有深刻印象的是一批內蒙藏有的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分房地產項目玩了2遍。臨走客人還對我們說玩得真難過，下回再帶朋友來

我們聽了都很高興。通過這次想到的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與當中技巧在旅游接待中的重要性，也并使我認識到了自己的不足。同時也而使我知道了項目的優惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人緊接著最后都玩了，這許多說明了很多值得注意的問題。

在風險問題接下來的.接待中也有有些問題，也進程是一個不斷發現問題解決問題的過程。開始時以為運營管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就獲取能把工作做好，但是每次接待的旅客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據套路好好套路做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待后我都會將關鍵問題遇到的問題進行總結，然后通過各施加影響方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在半年的輔導過程中，我對整個景區旅游工作的運作模式和整個日常操作都有了一定的體會。在此過程中，我不僅在我研究進展的專業知識專業領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中顯而易見增添非常非常重要的一節，珍貴這將是我一生中稀有的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會風氣社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前跟得上階段。四年的大學生活雖然無須說是完全的與社會脫節，當然還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難基層工作與不易。它教會了我充分運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人密切聯系，正規怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。

每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情心態消極的情緒，因此我們可以選擇好心情好心態！

實習期間，遭遇冷遇變故是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和不挫折我沒有退縮，而是勇氣的去面對，對客人我始終抱著積極包容的唯獨態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作文化氛圍。

如何與人則和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要研究會學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于數里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多想法要多看多學，我所有的同事都是我的學長、前輩。工作過程中，怎么發揮團隊的積極作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，隨意面對的是顧客，特色旅游你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你項目合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上為的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上才得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

通過這一年的學習，使我們對旅游區的基本管理業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人招手，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他逐步解決方法。

本次我的畢業論文是《寧夏沙湖旅游區環境與旅游業發展研究》，需要對旅游景區的發展和目前的旅游供需關系有所了解，實習敘伊佩縣的整個過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸自由民主民主化的過程。通過這次實習，使我學來不及到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更真切地了解了社會，他們增辟了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

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