銀行培訓經驗范文

以下是祝福網為您提供的銀行培訓經驗模式：為期十天的省級銀行培訓轉瞬即逝。這里留下了我們靜靜地傾聽前任的教導，這里留下了我們最真實、最燦爛的微笑。回顧過去，聚在一起的機會并不多。我們即將去工作，以新的精神面貌迎接新的挑戰。我們很害怕，但我們充滿了快樂和期待。

銀行培訓經驗范文(1):

今年參加了省行組織的二級分行行長培訓班，通過學習受益匪淺。結合實際工作，我來談談我的個人經歷。

一是轉變營銷理念，實施核心客戶營銷策略

目前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”對于我們的郵政儲蓄銀行，特別是縣級以下和農村二級分行來說，這一定律尤為恰當和突出，即銀行80%的利潤來自20%的客戶。可見，20%的高端客戶可以想象我們郵政儲蓄銀行帶來的好處，但如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠實客戶，需要分行利用和優化現有資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等方式，拉近與客戶的親屬感，通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗渠道購買我們銀行的各種產品，20%的高端客戶從心底對我們郵政銀行有忠誠，服務更好更快。

二是轉變經營理念，樹立科學發展觀

1、進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各種存款的快速增長，提高存款業務的市場地位，增加儲蓄存款的競爭力，提高市場份額。“大個金”發展戰略，利用我行多面廣，覆蓋城鄉網絡資源和營銷潛力，擴大儲蓄市場。

2.通過代理保險、信用卡和下一步，努力促進中間業務和新業務的全面協調發展IC卡、惠農卡能產品，抓好全年、季度、時間段。有人說發展業務應該分為淡季和旺季。就我個人而言，我認為業務的發展是否不應該分為淡季和旺季，而應該取決于一個分支機構和一個團隊的團隊精神。我們不僅要等待客人發展業務，還要走出去，進入市場，進入商家和農民，進行有針對性、有戰略性的實質性營銷，不是有這樣一句話：我不會等待，只會爭奪一夜！我們不能把“與時俱進”作為空話，我們需要實際主動。

三是加強風險防范意識，提高內部控制管理質量

隨著銀行業競爭的日益激烈和市場環境的復雜多變，商業銀行的運營面臨著越來越多的風險。作為商業銀行，我們面臨的主要風險包括信用風險、市場風險和運營風險。鑒于上述三種風險，我認為加強運營風險的預防尤為重要。通過觀看45分鐘的預警教育電影和我們周圍聽到的許多案例，不難看出，大部分風險來自銀行，如銀行監管自盜、非法經營等。因此，我認為以下內容應該在日常工作中做好：

加強對員工思想教育和業務體系的研究，結合今年的風險防范意識，利用周會、晨會、月度業務分析會、網上下載預警教育片等。“合規執行年”系統的內容深深滲透到每個員工的思想靈魂中，使合規的商業理念融入到工作的各個環節，努力成為遵守規章制度、紀律、知識和法律的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”培育和諧企業文化的發展平臺

分公司員工應表揚先進，鼓勵后進，與員工溝通，少批評，堅持以人為本，利用現有員工家庭資源，通過生日、節日晚餐、乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，員工每天保持愉快的心情，良好的態度，也進一步特別網絡柜臺標準化服務，進一步加強服務檢查，完善服務監督檢查網絡，引導員工換位思考，從客戶的角度看待服務，自動自發做好服務，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和聲譽。

五、加強執行力，提高管理能力

什么是執行力？執行力“工作任務按質量、量量完成”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——能力是個人能力和工作態度的基礎，態度是關鍵。因此，要提高個人執行力，一方面要加強學習和實踐鍛煉，提高自身素質，更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度呢？在我看來，關鍵是在工作中好好練習“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任感。責任感和進取精神是做好一切工作的首要條件。責任感的強弱決定了執行取精神決定執行效果。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立扎實的工作作風。世界上的大事一定要做好，古今事業一定要做好。雖然每個人的崗位可能都很普通，分工也不一樣，但只要努力工作，努力工作，就能做出一些事業。野心太大，作風漂浮，結果一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高工作效率。“明天復明日，明天有多少。我生活在明天，一切都浪費了。”因此，要提高執行力，必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動，立即行動”工作理念。堅決克服工作懶惰、拖延的壞習慣。

4、要著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革才能充滿活力；只有創新才能發展。面對日益激烈的競爭和快速的變化，創新和適應性已成為促進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

銀行培訓經驗范文(2):

作為xxx信用社新員工參加了第一期xx農村合作協會（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓班非常榮幸。新員工培訓持續12天，實行半軍事化管理。培訓期間不能外出。授權教官和校長共同管理學生培訓的日常管理。我對這次培訓有一些經驗：

作為xxx信用社新員工參加了第一期xx農村合作協會（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓課程非常榮幸。新員工培訓為期12天，實行半軍事管理。培訓期間不能外出。授權教官和校長共同管理學生培訓的日常管理。我對這次半軍事管理培訓深感感感動！

一、千里之行始于足下

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。” 從邁第一步開始，走一千里。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業銀行業務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——專業儀器和商務禮儀等，課程豐富緊湊，生動多彩。我們用最普通但最真實的鑰匙打開門，進入新的金融世界，欣賞金融的無限風光。

二、天行健，君子自強不息

“立正，稍息，右轉……”在老師的認真領導下，我們來自溫州各行社的90名學生學會了永不放棄、永不放棄、永不放棄、自強不息的精神。培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，6:30的早操，下午13:30的課，晚上19:00的課，22:00的睡眠，但期間沒有人遲到，沒有人早退，下課吃飯井然有序，沒有人插隊。軍事訓練可以培養我們堅強的意志和堅韌的毅力，當我們面對冷風直立的軍事姿勢，聽老師的訓練，這可以培養人們的意志和堅韌的毅力，人們的生活，最終會經歷許多困難和挫折，有時甚至非人的困難，可以克服困難，取決于他們是否有堅強的意志和堅韌的毅力，是否有勤奮的品質。

三、沒有他，只手熟爾

看著邵老師高超的點鈔技巧點鈔技巧訓練，我很驚訝。原來，鈔票也可以用這樣的四個手指移動。我看到她熟練地用左手手指固定了一些鈔票，右手四個手指像飛一次四個手指，這讓人目瞪口呆。在課堂上，我如法炮制，但十次，手有微酸。當被問及邵老師點得這么高超，傳授技巧和經驗時，邵老師看著我點鈔四指手法說，你的指法撥對了。我問，你撥得這么快有什么捷徑？邵老師面帶微笑：“熟能生巧。”當我聽到一個大師輕描淡寫地把我的成功歸結為“沒有他，只手熟爾”酸甜苦辣更耐人尋味。

四、送玫瑰，手留余香

這次訓練，作為xxx聯社九人帶隊，班委第三組組長。我堅持每天早上小睡起床，提前15分鐘給我xxx第三組學生宿舍和每個成員宿舍打電話叫醒服務。因為我以前學過一些金融和會計的基本知識，所以我可以很快理解老師在課堂上說的話。在晚自學小組的討論中，我主動關心那些不太了解的學生。雖然這會占用一些學習時間，但當其他社會學生稱贊我們時xxx當聯社團隊有多團結，第三組組長的服務到位時，我有說不出的驕傲和喜悅。善待他人，就是善待自己，與他人分享你的幸福，也有機會分享他人的幸福，因為幸福是：送玫瑰，留下余香。

培訓生活結束了，知識只是一個堅實的基礎，實踐還有很長的路要走，但他給我們每個人留下了沉重的財富和無盡的記憶。

銀行培訓經驗范文(3):

畢業后，我開始工作。我申請在一家銀行工作，然后年民生信用卡中心新員工培訓。從小到大，我們學習了無數的課程。經過十年的寒窗，我們不知道我們參加了多少培訓和考試，但這次職前培訓對我們來說意義前所未有，意義重大。作為一個過渡和橋梁，讓我們從學習到實踐。對員工培訓的重視反映了公司“重視人才，培養人才”戰略方針。參加這次培訓的人以前在其他銀行做過信用卡業務，也沒有接觸過信用卡。每個人都珍惜這個機會，很早就來到公司，為培訓做準備，我們比想象的要豐富得多。

本次培訓的主要內容主要是公司的基本介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹。民生銀行信用卡中心主任還特別談到了企業文化和起源，使我們成為最好的 在短時間內了解公司的基本運營流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和公司營銷理念的系統專業知識。通過這次培訓，我們受益匪淺，經驗豐富。

通過這次培訓，我們可以更清楚地了解自己的工作和公司的優勢資源，對自己有一個新的定位，充分發揮自己的主動性，充分利用公司的優勢資源，充分發揮自己的優勢，明確自己的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我學到了提前做人的道理。 - 在專業態度方面，每個人都應該有一顆向往的心。首先，我們應該明確的是，我們不為公司或老板工作。我們為自己工作。我們應該相信我們能做得很好。更重要的是，我們應該堅持下去，堅持民生文化“人本、誠信、創新”堅持快樂工作，快樂生活。

信用卡作為一種現代金融工具，其方便、時尚、安全的特點逐漸被越來越多的人接受，隨著我國市場經濟的發展，人民生活水平的提高，信用卡市場包含了廣闊的發展空間，然而，隨著商業銀行發行自己品牌的信用卡，如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我在信用卡營銷方面的一些經驗。 只有定期與客戶溝通，了解客戶趨勢，了解客戶想要什么，才能及時調整營銷策略，抓住商機，在激烈的商業戰爭中抓住機遇。

細節決定成敗，心態決定成敗。工作從細節開始，在營銷前充分了解客戶，知道客戶重視什么，需要什么，探索廣闊的合作世界，同時仔細觀察，看到人們沒有看到，想到人們沒有想到，捕捉內容 參加培訓后，我最深刻的感受就是覺得很幸運。這是一個非常系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力和財力，專業的團隊經理和相關培訓師為我們提供培訓指導。在短短幾天內，我們聚集在一起，學習信用卡的基本情況，融入民生銀行信用卡中心。

作為一家如此成功的股份制商業銀行，我們很榮幸新成員。有人說:小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。民生銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平臺。在此，我們將與民生銀行信用卡中心共同發展，將個人職業規劃與民生銀行信用卡中心發展相結合，共同騰飛。 短期培訓結束后，我們將被分配到不同的小組開始工作。在一周的培訓時間里，我們培養了深厚的感情，不關心時間的長短。我們關注的是共同的經驗。也許只有在這樣一個優秀的平臺上，我們才能迅速培養出優秀的團隊。雖然時間很短，但這次培訓對我們來說是一個負責任和自信的專業人士。在此，我再次感謝培訓中的老師、幫助我的同學和同齡人。讓我們一起為夢想開始吧。

銀行培訓經驗范文(4):

帶著期待和好奇，中國建設銀行終于迎來了XX分行XXXX新員工培訓。從小到大，我們學習了無數的課程。經過十年的寒窗，我們參加了多少培訓和考試，但這次職前培訓對我們來說是前所未有的。作為一個過渡和橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象的豐富。

參加培訓后，我最深刻的感受就是覺得很幸運。這個培訓班是建設銀行XX分行歷史上最系統、最全面的舉辦。人力資源部投入了大量的人力和財力，聘請了專業人為我們提供拓展培訓和禮儀指導。同時，還邀請了區分行多位經驗豐富的領導和優秀員工。短短十幾天，我們聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行的大集體。建設銀行作為國有商業銀行，經過大規模財務重組，完善治理結構，再造業務流程，引進戰略投資者，最終成功上市，具有深遠意義。

中國建設銀行成功上市的經驗對中國銀行和工行的上市具有很大的參考價值。同時，也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可，對其未來充滿信心。對于我們剛入職的新成員來說，很榮幸能從學校畢業后進入這樣一家標準化、國際化的大型商業銀行。有人說:小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在此，我們將與建設銀行共同發展，將個人職業規劃與建設銀行發展相結合，共同實現騰飛。

人力資源部領導和同事對培訓制定了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。雖然時間很短，但我相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。我們懷著好奇和興奮來到九州方圓拓展訓練營，下一次訓練遠不如我們想象的那么容易。開幕式結束后，我們迅速組成了四個團隊。下一個任務是在幾分鐘內組建一個團隊，包括選擇隊長、隊秘、畫隊旗、確定著名的隊訓和隊歌，最后排練一個具有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹，我們立即融入團隊，集思廣益，盡力讓我們的團隊展示生動。

接下來，我們迎來了第一個項目：信任倒退。挑戰隊員站在1.5米高的桌子上，背對著隊友摔倒。要求臺上的隊員對別人沒有任何警惕和懷疑，把自己完全交給別人，而接待的隊員在接待的那一刻向我們展示了最好的“值得信任”例子是，無論你有多困難，你都會做好別人交付的事情。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。

一個簡單的行動，很難克服的是心理障礙，我們克服了自己，挑戰了成功，那一刻的感覺是如此的快樂，這種信任和信任是一種偉大的精神，只能在一個非常優秀的團隊中感受到。在接下來的培訓項目中，團隊合作的氛圍一直籠罩在一起，從“一人觸電，全身重來”超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”團隊營救，到“眾音合則成樂，合則成邦”漢海生存，沒有一個離開團隊。即使在天橋這樣的單挑項目中，也是全體隊員為同伴加油鼓勵，沒有人無動于衷。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員為同伴加油鼓勵，沒有人無動于衷。分享經驗時，很多隊員感慨地說:“如果今天沒有隊友的鼓勵，我就不能完成這個項目。”由于團隊精神的作用，我們完成了無法完成的任務。雖然我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神增加了他的勇氣和力量。翻過畢業墻的那一刻，隊員們和戰友們的眼里都是淚水。我們用勇氣、勇氣、關懷、合作、智慧和奉獻真正做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。

經過緊張而具有挑戰性的拓展訓練，我們回到酒店，開始了為期八天的銀行業務知識學習。寬敞的會議室、舒適的椅子、桌子上的名牌、礦泉水、點點滴滴都體現了區分行領導對新員工的關懷和建設銀行的關懷“以人為本”。如果拓展培訓培養了一種工作精神，那么商業學習培養了我們的工作能力。只有掌握了這些基本操作，我們才能開展銀行業務。

在第一節課上，人力資源部的范先生告訴我們中國建設銀行的歷史演變。從1954年10月1日中國人民建設銀行宣布成立到今天中國建設銀行成功上市，他經歷了“三起三落”在此期間，中國建設銀行控制了中華人民共和國土地上每個重大項目的建設資金。作為一個建設銀行家，如果你不了解建設銀行的歷史，就像一個中國人不知道國旗和國歌一樣悲傷。無論我們將來在哪個職位或工作，我們都必須了解建設銀行的歷史。隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，我們將事業融入這短暫而輝煌的歷史。在接下來的幾天里，我們學習了中國建設銀行的主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為準則等理論，并對銀行幾個主要部門的業務狀況有了初步的了解。作為CCB的員工，我們應該每天以金錢和數字為工作對象，這需要謹慎、誠實、守法、勤奮、負責每項工作。

同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行和外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設，提高競爭力。除了制定相關法律法規外，每個行員還需要以熱情和飽滿的精神對待日常工作，以燦爛的微笑面對每一位客戶。在培訓課程中，我們花了很多時間學習柜臺業務操作流程，包括公共業務和私營業務，這是我們大多數人進入工作后，兩位前任總結他們多年的經驗為我們準備教科書，制作幻燈片，無聊的過程用精致的語言，為我們未來的工作引領道路。這次培訓匯集了很多領導和前輩的智慧和努力。他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在這么短的時間內學到了銀行的主要業務知識，把我們帶進了建行的大門，讓我們領略到了優秀建行人的風采。

短期培訓結束后，我們將被分配到不同地區開始工作。十天來，我們培養了深厚的感情，不關心時間的長短。我們關注的是共同的經驗。也許只有在這樣一個優秀的平臺上，我們才能迅速培養出優秀的團隊。雖然十天很短，但這次培訓對我們來說是人生的一個重要轉折點。它把我們從象牙塔帶到工作場所，讓我們從一個年輕的學生變成一個負責任和自信的專業人士。每個人都收獲了很多。我希望你能把這種激情、信任、感激和責任帶到未來的工作中，邁出每一步，與建設銀行共同發展。

銀行培訓經驗范文(5):

感謝各級領導為我提供了這個難得的學習機會。在短短三天的時間里，我開闊了視野，學會了如何做好自己的工作，提高服務水平的系統專業知識。當然，這只是總部為我提供了掌握世界金融新領域運營的關鍵。今后，我將進一步學習、深造和提高。我將從以下幾個方面進行報告：

世界一流的培訓機構教我們

本次培訓課程由來自全國銀行各分行的39名學生組成。講師是曾志耀教授，他受美國啟明全球研究所上海啟明金融管理學院邀請。雖然培訓時間很短，但曾先生利用自己獨特的全球資源和專業知識優勢，靈活多樣地告訴我們“全球教育”和“全球企業”的新概念。

本次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”用心為客戶提供真誠、發自內心的服務。通過學習，我知道只有熱情對待每一位客戶，才能獲得信任，進一步讓客戶充分說出自己的需求；為了深入了解客戶的真實需求，我們必須仔細觀察和體驗；針對客戶的需求，要積極、熱情、有效、認真地實施。我相信，只有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們應該真誠地服務，讓客戶感到舒適。我們應該營造良好的服務氛圍，讓客戶體驗愉快的服務，進一步讓客戶認識到并喜歡在上海浦東發展銀行接受我們的服務。

經營一個產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響客戶，只用25%來處理剩下的事情。對于銀行來說，經營我們的服務品牌至少需要50%的時間和金錢來影響員工。相反，產品品牌以客戶為先。為了使品牌服務有效，服務品牌必須教員工體驗他們服務的品牌，因為對于客戶來說，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的故事是老師在講座中告訴我們的一個案例。這也是服務業。他們的做法就像一面鏡子，可能會激發我們的想法：

余先生因公出差去泰國住東方酒店。他第一次入住時，良好的酒店環境和服務給他留下了深刻的印象。第二次入住時的幾個細節迅速提升了他對酒店的好感。那天早上，他剛走出門準備吃飯，樓層服務員恭敬地問道：“余先生想吃早餐嗎？”余先生很奇怪，問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們酒店規定所有客人的名字晚上都要背熟。”這是于先生大吃一驚，因為這是他第一次在世界各地來回住無數酒店。余先生高興地乘電梯來到餐廳。他一走出電梯，餐廳服務員就說：“余先生，請在里面。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于于于于于于，我姓于于于于于于于，你知道我姓于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于我姓于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于我姓于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于”服務生答“上面的電話剛下來，說你已經下樓了。”

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐笑著問:“余先生要老位子嗎？”余先生的驚訝又升級了，心想“雖然我不是第一次在這里吃飯，但最近一次是一年前。這里的服務小姐記憶力這么好嗎？”服務小姐看到余先生驚訝的目光，主動解釋說：“去年6月8日，你在第二個窗口附近的座位上吃了早餐。”余先生興奮地說：“老位子!老位子1服務小姐接著問：“老菜單?三明治，一杯咖啡，一個雞蛋”現在余先生不再驚訝了：“老菜單，老菜單1這次早餐給余先生留下了難忘的印象。

后來，由于業務調整，余先生三年沒有去泰國。生日那天，他突然收到東方酒店的賀卡，里面還附著一條短信：“親愛的余先生，你已經三年沒有光顧東方酒店了。我們所有的工作人員都非常想念你，希望能再次見到你。今天是你的生日，祝你生日快樂。”余先生非常感動，發誓如果他再去泰國，他必須住在東方酒店，并說服所有去泰國的朋友像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信給顧客買了一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

在日常服務中，我們也應該認真服務，注重細節，充分發揮團隊精神，鞏固老客戶，發展新客戶。市場營銷告訴我們，爭取新客戶的成本是留住老客戶的5倍，而老客戶的利潤貢獻是新客戶的16倍。所以留住老客戶就是提高利潤，提高我們在市場上的競爭力。

二、學習靈活多樣

在我們的學習中，教師采用互動的方式，我們分為五組，教師從先進銀行實施服務質量的案例中學習，與學生討論。并進行小組討論，學生進行服務禮儀和無縫交接服務流程的現場演練，練習聲音肢體語言和多媒體課件和教學。

在禮儀接待演練中，我覺得：1、5步主動上前（即當客戶進入營業廳時，應主動問候客戶5步，不要等待客戶接近，會嚇到客戶）；2、保持親切微笑；3、眼睛平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾斜約30度，點頭歡迎客戶等。

無縫交接是指為客戶服務實現非常順暢的連接，充分發揮團隊精神。無縫服務中的大堂經理、財務經理和每個出納員都非常重要。從大堂經理歡迎客戶了解客戶的意圖，到將普通客戶引導到自助銀行、高柜區或低柜區，向財務經理推薦高質量客戶，需要整體合作。

投訴是我們每個員工都會遇到的最麻煩的問題

在處理投訴時，要注意：一是樹立良好的心態。當客戶向您表達對銀行的任何抱怨和不滿時，您代表上海浦東發展銀行處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這不是我造成的，也不是我們銀行的錯。我為什么要處理它？因此，對客戶的抱怨和不滿進行了一系列的解釋、問題和推斷，但使客戶的情緒不斷積累，抱怨越來越大。

當客戶對我們的服務不滿意時，雖然不是因為我們自己的錯誤，但我們也應該主動向客戶道歉。此時，道歉是針對客戶的“憤怒、生氣”道歉。這并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的道歉可以立即緩解客戶的情緒，幫助客戶后續處理。

另一點是我們在柜臺服務中經常遇到的：當客戶的需求與我們的系統發生沖突時，客戶會產生不滿。此時，我們不急于在客戶面前搬出銀行系統，可以平靜地幫助客戶思考靈活的方法，同時委婉地告知客戶我們的風險點，表現出我們處理事情的熱情和真誠。

通過這種形象化的培訓，我了解了大堂經理工作的重要性。它不僅是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，也是大堂經理、客戶和出納員之間的紐帶。提高大堂經理的專業素質對于創造一流的行業服務至關重要。

四、參加培訓的經驗

這次培訓的現場演練給我留下了深刻的印象。它貫穿了整個日常服務中的出納員、大堂經理、財務經理和客戶，教我們分工相互合作，真正打造上海浦東發展銀行一流的服務品牌。

上海浦東發展銀行雖然成立時間比許多其他金融機構短，但具有先進的管理理念和經營理念，值得我青春和熱情。既然我是這個金融機構的一員，我就應該立足崗位，做好自己的工作。在現有崗位上，根據上海浦東發展銀行的規定，不斷提高業務水平和服務水平，不斷提高專業素質“心服務”計劃的要求是塑造自己的形象，規范自己的舉止和行為，提高自己的服務質量，從自己做起，努力有效提高銀行整體服務的競爭力。

銀行培訓經驗范文(6):

為期十天的省級銀行培訓轉眼間就轉瞬即逝了。這里留下了我們靜靜地傾聽前任教導的身影，這里留下了我們最真實、最燦爛的微笑。回顧過去，聚在一起的機會并不多。我們即將去工作，以新的精神面貌迎接新的挑戰。我們很害怕，但我們充滿了快樂和期待。

如果有人問我，訓練期間給你印象最深的是什么？我想說的是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師們真誠而溫暖的努力，感謝省會提供的培訓機會，給我們帶來新的精神洗禮。

如果有人問我，你在培訓期間最大的收獲是什么？我想說的是，它實現了從京京校園學生到專業人士的心態轉變。在這里，我們了解了中國農業銀行的發展過程、基本概況、業務模塊、風險管理、文件規范、服務禮儀、薪酬管理體系、人才培訓和晉升體系。通過系統的學習，學生們明確了自己的職業發展方向，規劃了生活藍圖，并自滿。

“違規是風險，安全是利益，合規創造價值……”，銀行業是一個高風險的行業。在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行。從某種意義上說，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為了盈利，完善的風險管理體系可以為商業銀行創造額外的價值，在市場上獲得盈利機會，是現代商業銀行的核心競爭力，風險存在于商業銀行的各個業務環節，綜合風險管理反映了每個員工的習慣和行為。因此，作為銀行從業人員，我們應始終具有風險管理的意識和意識，積極預防工作中可能存在的潛在風險因素，同時注意保護自己。

“歡迎加入農行家庭！”這句溫暖的話在每一位前輩的演講中不斷重復。事實上，在培訓期間，培訓班通過組織各種文化體育活動，加強學生之間的溝通。

日常行程安排充分，課堂學習、體育比賽、演講比賽、文藝表演排練等豐富多彩的活動，為新生展示自己、融入農業銀行家庭提供了舞臺。特別是文藝表演的排練加深了學生們的相互理解。我們肆意揮灑青春的汗水，綻放出最耀眼的青春。在活躍的文藝表演舞臺上，我們充分展示了中國農業銀行新一代員工的美麗風格！在此，預祝20XX中國農業銀行廣東分行第三屆新員工培訓班文藝表演圓滿成功！

成功上市后，中國農業銀行以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力建設農業銀行“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶提供優質金融服務的現代化全能型銀行。作為中國農業銀行的新員工，本著愛崗敬業、勤勉盡職、依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌！

最后，我想和同事們分享以下幾點:

知之非難，行之唯艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行培訓經驗范文(7)

x月xx我參加了總部組織的服務禮儀培訓，這讓我很幸運地聽了具有國際標準的專業高級專家的講座，并接受了指導。他們在服務禮儀課程中所說的內容深深打動了我。

作為一家服務型金融企業，不僅要有先進的設施、舒適的裝修、優雅的環境，還要有優質的服務。但是，這些服務的前提是給客人留下良好的第一印象。我個人認為，好的第一印象始于第一次見到客人的禮儀。

應該說，我們每個員工都知道最基本的禮儀禮儀，但在具體的接待服務中，要么忘記禮儀禮儀，要么禮儀禮儀不到位，要么表達不清楚。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，我們應該努力給客戶留下良好的禮儀和服務印象。

為有效規范服務行為，必須按照培訓中提到的服務禮儀要求，努力使標準化服務成為習慣，標準化、標準化，同時為客戶提供優質服務，反映自身服務價值，展示良好的個人培養，通過個人專業形象和舉止，加上周到的服務，提高客戶感知的銀行形象。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：銀行培訓心得體會   銀行培訓心得   銀行的培訓心得