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物業客服培訓民法典心得體會5篇
培訓就是培養和訓練的簡稱。心得體會是將自己閱讀過的文字,以寫作技巧的觀點來評論它的優劣得失、意義內涵,看看它給人的感受如何,效果如何。下面是小編精心推薦的物業客服培訓民法典心得體會,僅供參考,歡迎閱讀!
物業客服培訓民法典心得體會精選篇1
陽春三月,風光無限好!在x月__日,我們迎來了一次由分中心特別針對__所有營業部的培訓。對此次難得的機會,我們分外珍惜和格外重視。關于此次培訓,主要內容為業務知識及操作流程和風控兩個大方面。
首先,從操作流程上全面闡釋時間管理:進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復核上傳;簽約流程包括pos機授權、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、復核上傳及合同資料整理。分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間,提高效率。
其次,從資料檢查上降低信審回退和差錯。從最基本的申請表到身份證 復印件、征信報告、工作收入證明、房產資料、公司經營資料以及流水等重要資料,每個細節都要關注到。特別是征信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細,房產資料是否有詳細地址及抵押物清單,流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規定。
再次,對于面審有重點講解。面審是把控風險的最后一關,直接關系到公司的風控指標。這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內容,在這個過程中,重點關注客戶的面部表情,如出現茫然、驚愕、極其緊張,則要更進一步深入了解其他信息,從而判斷該客戶是否虛假,并向副經理報備,最終走向處理流程。
總之,本次培訓的內容是堅實的,目的是強烈的,意義是深遠的。責任重于泰山,思想決定未來。
通過此次培訓,我們要更進一步,朝著更加堅定而充實的明天努力奮進!
物業客服培訓民法典心得體會精選篇2
我從一開始就沒有后悔來這里上班,在這里我真的成長了很多很多,學會和別人相處,關心別人,愛護每一個家人,我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會,這三天我真的會到了很多!
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著,真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨,那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場,這時候我知道自己害怕了,怕自己扛不住會睡著,可是當我第一次走進會場的那一瞬間,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看見王總站在臺上激情的跳著,我心中的激情也開始燃燒,不受控制的想臺上跑去,興奮的跳著蹦著,這個時候我在想他們說內訓有多么可怕,我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識,我是那么的開心·興奮!
當劉經理在上客服這課時,讓我知道了不管在哪里客服是很重要,盡管人們無處不享受各種客服, 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,或做的比他們更好了,這個社會是個服務的社會,每個人享受的服務都不一樣了,但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務,但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話,只有讓客人認可你他才會在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒,我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻,我是8隊的,我的隊長也是我十幾年的好兄弟,他帶領著我們10個人,當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的,看見我們隊的那些勇敢的女生們,一個個的倒下她們是那么的相信我們,我在下面用出了全身的力氣接著她們,我是男的中第一個倒的,當我站在那上面的時候,說真的我真的很害怕,我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我,我的全身都在顫抖,我這時猶豫了,真的很害怕,當我說出;我的家人你們準備好了嗎?他(她)們是那么的一致回答我我們時刻準備著,我又一次硬著頭皮說;我相信你們,``````````````當我又一次的說出我倒了,這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來,這時我知道了我成功了,沒有失敗,我的眼淚一下子濕了眼眶,鼻子是那么的酸,我不是感到自己多么的棒,而是那些女生是那么的勇敢,讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們,到最后我們拿了第一名,這第一我知道拿到是那么的不容易,我們11個人是那么的團結在一起,誰也不會放棄誰,因為沒有誰我們都拿不到這第一名。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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