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一、小區收房、入住情況。
一期累計辦理交房手續及鑰匙發放1086戶。剩余117戶未交房。
二期累計辦理交房手續及鑰匙發放800戶。 剩余425戶未交房。
小區旺季(夏季)入住業主一、二期累計510戶。 小區淡季(冬季)入住業主一、二期累計20戶。
二、日常報修工作及完成情況
接報一期業主日常報修投訴共2371起,共計完成1678起,完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多,(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。
接報二期業主日常報修投訴共2129起,共計完成1422起,完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業主帶走等明年修。
客服部樓管員全年巡樓發現并報修公共部位問題612起,并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。
本年度,客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。張貼通知主要為:停水通知、停電通知、組織各類活動通知。
除此之外客服部就今年小區然氣開通等事項最好配合工作。
三、配合銷售部借用鑰匙
每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙,累計借用鑰匙560余次,累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以掛號信形式發送598封,退回92封。 二期無鑰匙房間電話通知業主吹水共計 :282戶。
五、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間,巡檢樓內空置房,檢查水表的運行情況,門窗的完好情況,室內有無異常(包括室內各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題),發現異常情況應予以立即解決,如遇問題較大及時向部門主管報告,并全程跟蹤處理情況。
六、學習培訓
第三季度由綜合部組織員工學習物業管理教學視頻,拓寬客服人員知識面,能盡快熟悉物業行規及相關工作辦理流程,對物業行業有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學習相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則,物管人員應具備基本素質及巡樓內容及注意事項等相關培訓,進一步增強客服人員的專業功底,為來年入住高峰提前做好準備。
七、業主褒獎
在一年時間里,樓管員與業主由陌生到熟悉,在為業主日常服務中深得業主的認可及肯定,并受到業主多次口頭及書面表揚,其中:
8#、9#樓管員__,先后收到業主表揚信2封,口頭表揚多次。
6#、7#樓管員__,收到業主表揚錦旗1面。
21#、22#、23#樓管員__,業主論壇中受到業主表揚1次。
八、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題,人員配不足及室內維修問題較多,導致鑰匙與樓管員分離,造成較多安全隱患。
回顧即將過去的一年,我們雖取得了一些成績,但每一個發展和進步,都與公司領導的關懷指導和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知:工作中還存在很多不足,離品牌物業管理的'要求還有很大差距。新的一年,面臨新的挑戰和考驗,我們將振奮精神,鼓足干勁,努力提高物業管理的水平,滿足業主及使用人的要求,為__物業譜寫新篇章。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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